الهدف
في بنك المارية المحلي، نلتزم بتقديم لك خدمة مصرفية متميزة وموثوقة.
وإذا أخفقنا في الوفاء بوعدنا، فقد أنشأنا ميثاق خدمة المتعاملين هذا لضمان أنه يمكنك الوصول إلينا بسهولة وتقديم شكوى لنتعامل معها بشفافية وعدالة وموثوقية وتعاطف.
المهمة والقيمة
نعد بأننا سنضمن أن يعرف ويفهم عملاؤنا خياراتهم من مجموعة المنتجات والخدمات التي نقدمها إلى الفوائد والرسوم.
نقدم دائمًا معلومات صادقة ودقيقة حول منتجاتنا / خدماتنا.
كل عملائنا متساوون ويستحقون الحصول على أفضل خدمة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
كيفية التواصل معنا
يمكنك التواصل معنا من خلال كل القنوات بما في ذلك:
- تطبيق Mbank UAE تحت خيار “اتصل بنا” أو عبر الرسائل النصية
- مركز الاتصالات على الرقم 600571111
- البريد الإلكتروني على [email protected] للاستفسارات والخدمات و [email protected] للشكاوى.
- استمارات الملاحظات المتوفرة على www.mbank.ae.
- الفرع / المنصات الذكية خلال ساعات العمل
ردنا
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم مرجعي للشكوى، وسنؤكد رسميًا في غضون يومي عمل أننا تلقينا شكواك عبر الاتصال / البريد الإلكتروني.
نهدف عادةً إلى حل جميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن، وفي حال استغرق الحل وقتًا أطول من المعتاد، سنطلعك على تقدمه.
إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 30 يومًا، فسنقوم بما يلي:
- إخبارك بأسباب التأخير.
- تحديد تاريخًا تقديريًا للقرار المتوقّع.
- تزويدك بمعلومات حول خياراتك للتصعيد.
سنزودك دائمًا بتفاصيل قرارنا النهائي وسنقدم معلومات حول خياراتك للتصعيد الخارجي إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا. وإذا فشلنا في الوفاء بهذه الالتزامات، فيمكنك دائمًا تقديم شكواك مباشرةً إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي عبر الهاتف المجاني: 800CBUAE(22823) أو البريد الإلكتروني على[email protected]
بنك المارية المحلي عضو في اتحاد مصارف الإمارات، ونحن من الموقعين على وعد خدمة شكاوى العملاء. وتتوفر نسخ أو وعد
الخدمة في الفرع أو من خلال اتحاد مصارف الإمارات اضغط هنا.