في بنك المارية المحلي، نلتزم بتقديم لك خدمة مصرفية متميزة وموثوقة.

وإذا أخفقنا في الوفاء بوعدنا، فقد أنشأنا ميثاق خدمة المتعاملين هذا لضمان أنه يمكنك الوصول إلينا بسهولة وتقديم شكوى لنتعامل معها بشفافية وعدالة وموثوقية وتعاطف.

نعد بأننا سنضمن أن يعرف ويفهم عملاؤنا خياراتهم من مجموعة المنتجات والخدمات التي نقدمها إلى الفوائد والرسوم.

نقدم دائمًا معلومات صادقة ودقيقة حول منتجاتنا / خدماتنا.

كل عملائنا متساوون ويستحقون الحصول على أفضل خدمة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

يمكنك التواصل معنا من خلال كل القنوات بما في ذلك:

• تطبيق Mbank UAE تحت خيار “اتصل بنا” أو عبر الرسائل النصية
• مركز خدمة العملاء – 600571111
  نحن في خدمتكم 24/7 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجاتكم الطارئة، مثل الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة، أو الاشتباه في معاملات احتيالية أو غير مصرح بها. للاستفسارات العامة والخدمات الأخرى، مركز خدمة العملاء متاح يوميًا من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
• البريد الإلكتروني على info@mbankuae.com للاستفسارات والخدمات و complaint@mbankuae.com للشكاوى.
• استمارات الملاحظات المتوفرة على www.mbank.ae.
• الفرع / المنصات الذكية خلال ساعات العمل

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم مرجعي للشكوى، وسنؤكد رسميًا في غضون يومي عمل أننا تلقينا شكواك عبر الاتصال / البريد الإلكتروني.

نهدف عادةً إلى حل جميع الشكاوى في أقرب وقت ممكن، وفي حال استغرق الحل وقتًا أطول من المعتاد، سنطلعك على تقدمه.

إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 30 يومًا، فسنقوم بما يلي:

• إخبارك بأسباب التأخير.
• تحديد تاريخًا تقديريًا للقرار المتوقّع.
• تزويدك بمعلومات حول خياراتك للتصعيد.

سنزودك دائمًا بتفاصيل قرارنا النهائي وسنقدم معلومات حول خياراتك للتصعيد الخارجي إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا. وإذا فشلنا في الوفاء بهذه الالتزامات، فيمكنك دائمًا تقديم شكواك مباشرةً إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية و التأمينية في دولة الامارات العربية المتحدة “سندك” عبر الهاتف المجاني: 800SANADAK(7262325). أو الموقع الإلكتروني على. www.sanadak.gov.ae

بنك المارية المحلي عضو في اتحاد مصارف الإمارات، ونحن من الموقعين على وعد خدمة شكاوى العملاء. وتتوفر نسخ أو وعد
الخدمة في الفرع أو من خلال اتحاد مصارف الإمارات اضغط هنا.