الشروط و الأحكام

بنك المارية المحلي ذ.م.م
الحساب

يُقصد به الحساب (الحسابات) التي تملكها لدينا والخاضعة لهذه الشروط.

AED

يُقصد به الدرهم الإماراتي.

AMB

يُشير إلى بنك المارية المحلي ذ.م.م

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

يُقصد بها التسهيلات التي يقدمها المصرف والتي تتيح لك إمكانية الوصول إلى معلومات حسابك وتحويل الأموال والوصول إلى أي

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

يُقصد بها التسهيلات التي يوفرها المصرف على موقعنا الإلكتروني، والتي يمكن الوصول إليها من خلال شبكة الإنترنت؛ مما يسمح لك بالوصول إلى معلومات حسابك، وتحويل الأموال والوصول إلى أي خدمات أخرى قد نقدمها على الإنترنت.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف

يُقصد بها التسهيلات التي يقدمها المصرف والتي تتيح لك إمكانية الوصول إلى معلومات حسابك، وتحويل الأموال، والوصول إلى أي خدمات أخرى قد نقدمها عبر الهاتف.

الموقع الإلكتروني

يُشير إلى www.mbank.ae

ATM

يُقصد بها ماكينات الصراف الآلي التي يمكنك من خلالها إجراء عمليات سحب نقدي والحصول على معلومات معينة تتعلق بحسابك.

يوم عمل

يُقصد به الاثنين إلى السبت من 8 صباحاً – 10 مساءً والأحد من 9 صباحاً – 9 مساءً، باستثناء أي يوم يعلن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة أنه عطلة رسمية، ما لم ينص على خلاف ذلك.

CIF

يقصد به ملف معلومات العميل الذي نحتفظ به لكل عميل من عملائنا، ويحتوي على تفاصيل جميع الحسابات التي تملكها لدينا.

جدول الأتعاب

يُقصد به قائمة الفوائد، والأتعاب، والنفقات الأخرى التي قد تُطبق على حسابك. يتم نشر جدول الأتعاب الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني أو يمكنك طلب نسخة منا في أي وقت.

AMB ATM

يُقصد بها ماكينات الصراف الآلي التي تحمل علامتنا التجارية وتخضع لإدارتنا.

PIN

تُشير إلى رقم التعريف الشخصي للعميل.

الشروط

يُقصد بها هذه الشروط والأحكام.

إ. ع. م

تُشير إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقصد بمصطلح “إمارة” أي إمارة من الإمارات السبعة في الدولة.

IBAN

يُقصد به رقم الحساب المصرفي الدولي المخصص لحسابك.

الالتزامات

يُقصد بها أي مطالبات، أو طلبات، أو خسائر، أو أضرار، أو التزامات، أو إجراءات، أو دعاوى، أو تكاليف ونفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية وأي أتعاب أخرى للمستشارين المهنيين) وأي التزامات أخرى أيًا كانت طبيعتها أو وصفها.

OTP

تُشير إلى كلمة المرور المخصصة للاستخدام لمرة واحدة.

تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

يُقصد به تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بالمصرف والذي يمكن تقديمه، أو استبداله، أو تحديثه، أو ترقيته، أو تعديله من وقت لآخر، حيث يسمح لك بالوصول إلى معلومات الحساب والخدمات باستخدام هاتفك المتحرك.

محطات الخدمة الذاتية

يُقصد بها محطة تفاعلية أو جهاز (بما في ذلك ماكينات الصراف الآلي) تقوم بتشغيله من شأنه أن يسهل إجراءات المعاملات المصرفية التي قد تشمل -على سبيل المثال- سداد المدفوعات من وإلى حسابك، وسداد المدفوعات إلى (الغير) أطراف ثالثة مثل مقدمي الخدمات، فضلًا عن توفير المعلومات التي قد تنطوي على بعض أو كل معلومات حسابك.

1.1 تطبيق هذه الشروط والأحكام

عند فتح حساب لدينا فأنت تُبرم اتفاقية معنا نحن بنك المارية المحلي ذ.م.م، وتحدد هذه الاتفاقية الشروط التي تنظم علاقتك المصرفية معنا.

تُطبق هذه الشروط والأحكام طوال مدة علاقتك المصرفية معنا. وعندما تختار الحصول على منتجات أو خدمات إضافية من تلك التي نقدمها سنزودك بالشروط والأحكام الإضافية التي ستُطبق على هذه المنتجات والخدمات المحددة. وفي حالة وجود تضارب أو تناقض فيما بين الشروط والأحكام تكون الأولوية لهذه الشروط ما لم يرد نص بخلاف ذلك.

من الضروري فهم هذه الشروط جيدًا؛ لذا عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في فهم أي من الأمور، أو إذا كنت بحاجة إلى أن نزودك بالمعلومات بصيغة مختلفة. علاوة على ذلك، قمنا بتضمين قسم خاص بمسرد المصطلحات لمساعدتك في فهم الكلمات المحددة التي استخدمناها في هذه الشروط والأحكام.
في حالة عدم الامتثال لهذه الشروط يحق لنا تعطيل حسابك وحجب وصولك إلى خدماتنا.

2.1 من نحن

مكتبنا المسجل هو [شارع شخبوط بن سلطان 454] (رقم تسجيل الشركة CN-4028026). نحن بنك مرخص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي كبنك متخصص طبقًا لنظام البنوك المتخصصة المنخفضة المخاطر (التعميم رقم 13/2021)

بصفتنا بنكًا متخصصًا فنحن مرخصون لممارسة الخدمات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو منها.

2.1. كيفية الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بنا باستخدام أي من الطرق المحددة أدناه:

  • عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]
  • عن طريق الهاتف من خلال الاتصال على الرقم 600571111
  • عبر البريد من خلال المراسلة على عنوان بنك المارية المحلي ذ.م.م ص. ب: 111485، أبو ظبي
  • • يمكنك أيضًا العثور علينا على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.mbank.ae

2.2 طريقة الاتصال بك

سنتصل بك باستخدام تفاصيل اتصالك التي تزودنا بها، ويشمل ذلك الاتصال بك عن طريق المراسلات البريدية، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف. من الأهمية بمكان أن تتأكد من أن بيانات اتصالك صحيحة وحديثة. إذا تغيرت بيانات اتصالك يجب عليك إبلاغنا على الفور، وإذا لم تبلغنا فلن نتحمل مسؤولية عدم حصولك على المعلومات أو الإخطارات أو غيرها من المعلومات المهمة الأخرى منا.
يُرجى العلم أننا قد نسجل ونراقب المكالمات الهاتفية التي تُجرى معك للمساعدة في تحسين خدماتنا أو لأسباب أمنية.

2.3. اللغة

تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. سنحاول دائمًا أن نتواصل معك بكلتا اللغتين العربية والإنجليزية، ولكن قد تكون هناك أوقات يتعذر فيها التواصل معك باللغة العربية. في هذه الحالة سنرسل مراسلاتنا باللغة الإنجليزية فقط.

3.1. كيف يتسنى لنا تحديد فئة عضويتك

سوف تنتمي جميع حساباتنا تلقائيًا إلى الفئة الذهبية التي تُعد فئة العضوية القياسية لدينا. سيكون لنا مطلق الحرية في إتاحة فئات عضوية إضافية (البلاتينية والماسية) لبعض الحسابات.

في حال قيامنا بإتاحة فئات العضوية البلاتينية والماسية لحسابك لن تكون هذه الفئات متاحة لك إلا إذا كنت:

  • تستوفي معايير فئة العضوية المعمول بها والمنصوص عليها في البند 37 (الفئة البلاتينية) أو البند 38 (الفئة الماسية)؛ أو
  • تختار أو تقبل دفع رسوم شهرية مقابل عضويتك في الفئة ذات الصلة.

إذا قمنا بتوفير فئات عضوية إضافية لحسابك، فسنقوم (i) بإخطارك بتوفر هذه الفئات، و (ii) إبلاغك بما إذا كنت تستوفي معايير هذه الفئات أو سيتعين عليك دفع رسوم شهرية من أجل الوصول إليها. ستعمل فئة عضويتك على تحديد المزايا والفوائد التي تُقدم لك فيما يتعلق بحسابك. يمكن الاطلاع على معلومات حول المزايا والفوائد المتاحة لكل فئة عضوية على موقعنا الإلكتروني.

3.2. ترقية فئة عضويتك

في حالة توفر فئات عضوية إضافية لحسابك، ولكنك لا تستوفي معايير الأهلية لتلك الفئات سيكون بإمكانك اختيار ترقية فئة العضوية الخاصة بك من خلال قبولك استيفاء المعايير المعمول بها لفئة العضوية أو قبولك دفع رسوم شهرية. تتوفر المزيد من المعلومات حول الترقية على منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومنصات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

3.3. خفض درجة فئة عضويتك

يحق لنا خفض درجة فئة العضوية الخاصة بك إذا لم تتمكن من استيفاء معايير الأهلية المنصوص عليها في البند 37 (الفئة البلاتينية) أو البند 38 (الفئة الماسية). سوف تتحمل المسؤولية عن أي رسوم ناجمة عن خفض درجة فئة العضوية على النحو الذي نحدده بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- رسوم بطاقة الخصم الجديدة. تُتخذ القرارات المتعلقة بخفض فئة عضويتك وفقًا لتقديرنا المطلق.

3.4. التغييرات الطارئة على معايير الجدارة أو مزايا فئة ما

يحق لنا إجراء تغييرات على معايير الاستحقاق أو المزايا المرتبطة بأي فئة عضوية في أي وقت ووفقًا لمطلق حريتنا. حيثما أمكن، سنقوم بإرسال إخطار مدته ستين (60) يومًا على الأقل قبل إجراء التغيير. ومع ذلك، قد نضطر في بعض الأحيان إلى إجراء تغييرات دون سابق إخطار، وقد يشمل ذلك الحالات التالية:

  • عندما نجري تغييرًا نتيجة للتغييرات القانونية و/ أو التنظيمية.
  • إذا كانت التغييرات التي يتم إجراؤها في صالحك.
  • إذا كان هناك أي سبب وجيه آخر يبرر عدم وجود وقت لإخطارك بالتغيير.

سوف نُحيطك علمًا بالتغييرات التي أجريناها في أقرب وقت ممكن وذلك إذا لم نتمكن من إخطارك بها مسبقًا.

4.1. الخدمات المقدمة للأطراف الثالثة

قد نقدم لك بين آن وآخر جهات خارجية يمكنها تزويدك بمنتجات وخدمات مالية إضافية. كما قد نقدم لك جهات خارجية لديها القدرة على تزويدك بمنتجات وخدمات التأمين. ينطوي إبرامك الاتفاقية على موافقتك على أن نقوم بمشاركة معلوماتك مع هذه الجهات الخارجية لهذه الأغراض.
وفي هذا الصدد تقر وتوافق على ما يلي:

  • أننا لا نقدم أي مشورة استثمارية، وليس لدينا مزاعم فيما يتعلق بمزايا تلقي أي خدمات مالية أو الاستثمار في أي منتج مالي، وتضطلع وحدك بالمسؤولية عن الحصول على مشورة مستقلة فيما يتعلق بأي استثمار.
  • لا تشكل أي استثمارات يتم إجراؤها في المنتجات المالية وديعة نحتفظ بها.
  • أنك على دراية بأن الاستثمار في المنتجات المالية ينطوي على مخاطر معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  • قد يؤدي الاستثمار في بعض المنتجات المالية إلى تكبدك خسارة قيمة استثمارك الأولي.
  • قد ترتفع قيمة استثمارك المالي أو تنخفض، ولا يشكل الأداء السابق للمنتجات المالية ضمانًا للأداء المستقبلي.
  • ربما لا يكون استثمارك المالي مُدرًا للدخل أو قد يتقلب هذا الدخل من حيث القيمة.
  • نحن لا نقدم أي مشورة تتعلق بالتأمين، وأنت المسؤول الوحيد عن الحصول على مشورة مستقلة فيما يتعلق بأي بوليصة تأمين.
  • نحن لا نقوم بإدارة أو ضمان أي بوالص تأمين.
  • في حال تقديمنا بوليصة تأمين محددة يقوم مزود تأمين تابع لجهة خارجية بضمان هذه البوليصة.

قد تخضع أي منتجات وخدمات مالية أو تأمينية إضافية تقدمها جهات خارجية لشروط وأحكام محددة منفصلة عن هذه الشروط.
قد نربح عمولة أو نتلقى أجرًا مقابل قيامنا بعمليات التقديم هذه، وأنت تقر وتوافق على أننا لن نكون مسؤولين أمامك عن أي عمولة نربحها أو أجر نتلقاه.

5.1. الاستخدام الشخصي

تحكم هذه الشروط علاقتنا المصرفية الشخصية معك. الحساب الشخصي هو عبارة عن حساب يستخدم لسداد أو استلام مدفوعات الحساب الشخصي. لا يُسمح لك باستخدام حسابك لأغراض تجارية.

في حال اشتبهنا في أنك ربما تستخدم حسابك لأغراض تجارية فإنه يكون لنا الحق في إغلاق حسابك وفقًا للبند 22-3 (نتمتع بالحق في إغلاق حسابك) من هذه الشروط.

5.2. شروط إضافية

تنطبق هذه الشروط طوال علاقتك المصرفية معنا. عندما تختار الحصول على منتجات وخدمات إضافية منا سنقوم بتزويدك بشروط إضافية تسري على تلك المنتجات والخدمات المحددة. قد يشمل ذلك إذا كنت ترغب في التقدم للحصول على أي تسهيل ائتماني منا.
على سبيل المثال: إذا كان لديك الرغبة في ربط بطاقة ائتمان بحسابك فسيتعين عليك التقدم إلينا وإبرام اتفاقية بطاقة ائتمان بشروط منفصلة تحكم استخدام بطاقة الائتمان. يرجى إيلاء الاعتبار إلى أننا نقدم قروضًا بشكل مسؤول، ومن ثَم لن نوفر لك بطاقة ائتمان إلا إذا اعتقدنا أنك تستطيع تحملها؛ لذا سنكون بحاجة إلى تقييم وضعك المالي قبل الموافقة على طلب بطاقة الائتمان.

5.3. الخدمات المصرفية عبر الهاتف، وعبر الإنترنت، وعبر الهاتف المتحرك

انطلاقًا من كوننا بنكًا رقميًا سنقدم لك الخدمات المصرفية في المقام الأول من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف المتحرك. سيخضع تقديم هذه الخدمات للأحكام المنصوص عليها في القسم الثاني من هذه الشروط. يجب عليك قراءة هذه الأحكام والتأكد من فهمك لها قبل استخدام منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك.

6.1. نظرة عامة على أنواع الحسابات

نقدم عددًا من الحسابات المصرفية الشخصية المختلفة. ينطوي ذلك على أنواع الحسابات التالية:

  • الحساب الجاري.
  • حساب التوفير.
  • الحساب الذكي.
  • الحساب المشترك.
  • الحساب الجماعي.
  • حساب القاصر.

ستختلف المزايا والمواصفات المتوافرة لكل نوع حساب. يتعين عليك الرجوع إلى البند ذي الصلة في القسم الثاني من هذه الشروط لكي تتمكن من فهم المزايا والمواصفات التي تنطبق على نوع حسابك المحدد.

تتمتع بالحرية في التقدم لفتح عدد من أنواع الحسابات المختلفة لدينا. يمكنك الاقتصار على فتح حساب واحد من أي نوع معين لدينا ما لم نتفق على خلاف ذلك. سيتم إتاحة أي حسابات إضافية من نفس النوع وفقًا لتقديرنا الخاص. سيخضع أي طلب لتزويدنا بالمعلومات اللازمة وتلبية معايير الأهلية ذات الصلة لنوع الحساب الإضافي. كما سيخضع أي حساب إضافي لهذه الشروط.

6.2. تغيير نوع حسابك

قد نغير نوع حسابك إذا رأينا أن أحد أنواع الحسابات الأخرى قد تكون مناسبة لك. ولكن لن نفعل ذلك إلا في الحالات التالية:

  • إذا لم يعد حسابك يستوفي معايير الأهلية لنوع الحساب.
  • إذا قمنا بإلغاء (سحبنا) نوع الحساب.

سنرسل إليك إخطارًا مدته ستون (60) يومًا تقويميًا قبل تغيير نوع حسابك. في حالة عدم رغبتك في إتمام هذا التغيير يمكنك إغلاق حسابك لدينا.
د يتسنى لك أيضًا طلب تغيير نوع حسابك شريطة أن تستوفي معايير الأهلية المنطبقة على الحساب الجديد؛ إذ إن التغييرات التي تُجرى على نوع حسابك تتم وفقًا لحريتك المطلقة. إذا كنت ترغب في مناقشة مسألة تغيير نوع حسابك يجب عليك الاتصال بنا من خلال التفاصيل الموضحة في الفقرة 2-1 (كيفية الاتصال بنا).

7.1. الحفاظ على أمان حسابك

يعد الحفاظ على أمان حسابك أمرًا ضروريًا وذلك من أجل منع تعرض حسابك للاحتيال؛ أي أنه يتعين عليك التأكد من الحفاظ على سرية بياناتك وتُبقي أدوات السداد الخاصة بك آمنة وبمنأى عن الأخطار. ويشمل ذلك التأكد مما يلي:

  • الحفاظ على أمن الأدوات المادية مثل البطاقات المصرفية ودفتر الشيكات، وإتلافها بطريقة آمنة حالما تنتهي مدة صلاحيتها أو في حالة عدم الحاجة إليها.
  • الحفاظ على أمن المعلومات والوصول إلى أي نسخ رقمية من البطاقات أو المحافظ الرقمية (الإلكترونية) وعدم السماح لأي شخص آخر سواك بالوصول إليها.
  • عدم السماح لأي شخص آخر بالوصول إلى المعلومات المهمة مثل كلمات المرور، وكلمات المرور المخصصة للاستخدام لمرة واحدة (عادة ما يُشار إليها بالاختصار OTPs)، وأرقام التعريف الشخصية، ورموز الأمان، وأي بيانات شخصية بالإضافة إلى بيانات الاستدلال بالمقاييس الحيوية (مثل: بصمات الأصابع أو مُعرّف الصوت).
  • إتلاف أي معلومات سرية نرسلها إليك مثل البيانات الأمنية، أو كلمات المرور المخصصة للاستخدام لمرة واحدة، أو أرقام التعريف الشخصية بطريقة آمنة وسرية.

إذا اتصلنا بك فسنحتاج إلى التأكد من أننا نتعامل معك بشخصك، ومع ذلك لن نطلب منك تفاصيل الأمان الكاملة الخاصة بك.

7.2. من يُمكنه استخدام حسابك

تنظم هذه الشروط العلاقة بيننا بصفتك صاحب (أصحاب) حساب. وبناءً على ذلك لا يمكن لأحد استخدام حسابك وإعطاؤنا معلومات سوى صاحب (أصحاب) الحساب. إذا كان لديك حساب مشترك فحينئذٍ يمكن لكل فرد من أصحاب الحساب المشترك استخدام الحساب وفقًا للشروط المطبقة على حسابك المشترك (انظر البند 32-2 (مزايا وفوائد الحساب) من هذه الشروط).

في حالات معينة يجوز لك تفويض شخص آخر ليتولى تشغيل (إدارة) حسابك نيابة عنك. إذا كنت ترغب في تفويض شخص آخر ليتولى تشغيل حسابك يجب عليك توقيع توكيل رسمي بشكل مقبول لدى المحاكم الإماراتية. بعد التوقيع على التوكيل الرسمي بالشكل المقبول سنتعامل مع هذا الشخص كما لو أنه أنت لأغراض تشغيل حسابك.

7.3. منع الاحتيال

إذا اشتبهنا أن ثمة إساءة استخدام بطريقة احتيالية لحسابك فقد تؤدي إجراءات منع الاحتيال التي نتخذها في هذه الحالات إلى تأخير السداد أو عدم إرساله على الإطلاق. قد نحتاج لأن نتواصل معك لأغراض منع الاحتيال وذلك كي نتحقق مما إذا كنت قد شرعت في تنفيذ أوامر دفع معينة أو لطلب بعض المعلومات الأمنية الإضافية منك. إذا لم يتسنَّ لنا الاتصال بك فسنتصرف على أساس أنك لم تصرح بطلبات السداد المطلوبة، ولن نقوم بإجراء هذه المدفوعات. كما لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر في حالة تأخير السداد أو عدم معالجة السداد لهذا السبب.

يجب عليك إبلاغنا بأي معاملات غير طبيعية على حسابك بمجرد أن ترصدها وقد نحتاج إلى إجراء تحقيق. وبالمثل، إذا رأينا أنه قد يحدث أي نشاط مشتبه به أو غير طبيعي على حسابك فقد نحتاج أيضًا إلى إجراء تحقيق. وكجزء من هذا التحقيق قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات ووثائق إضافية. من الضروري أن تزودنا بالمعلومات والوثائق في أقرب وقت ممكن وإلا فقد يؤدي هذا إلى تأخير أو إلغاء المدفوعات أو حتى تقييد حسابك أو إغلاقه.

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد استخدم (أو حاول استخدام) حسابك لأغراض احتيالية يتعين عليك الاتصال بنا على الفور باستخدام البيانات المحددة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أعلاه. يجب عليك أيضًا سرعة الاتصال بنا إذا تعرض أي من أجهزتك المادية (مثل البطاقات، أو دفتر الشيكات، أو رموز الأمان) للفقد أو للسرقة، أو إذا حصل أحد ما على إمكانية الوصول إلى بيانات الأمان الخاصة بك (مثل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور).

لن نتحمل مسؤولية الخسائر التي تتكبدها قبل إخبارنا بتعرض أي من أجهزتك المادية، أو بيانات الأمان الخاصة بك، أو حساباتك للفقد، أو السرقة، أو تمكن أحد الأشخاص الآخرين من الوصول إليها.بموجب الاتفاقية الحالية تقر بأنه يجوز لنا إبلاغ سلطات إنفاذ القانون أو السلطات الرقابية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في أي مكان آخر بأي أنشطة أو معاملات مشتبه بها أو غير قانونية.

8.1. معلومات عن حسابك

من المقرر أن تتمكن دائمًا من الوصول إلى معلومات عن المعاملات التي أجريت على حسابك ورصيد حسابك. يمكن القيام بذلك عن طريق خدمة الخدمات المصرفية على الإنترنت، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف. كما ستتمكن من التحقق من معلومات معينة عن الحساب عبر مراكز الخدمة الذاتية بما في ذلك ماكينات الصراف الآلي الخاصة ببنك المارية المحلي وبعض ماكينات الصراف الآلي التابعة لجهات خارجية متصلة بشبكة مقسم الإمارات الإلكتروني (UAESWITCH) أو الخليجية للمدفوعات (GCCNet) وشبكة بلص أو أنظمة السداد فيزا نت.

سنرسل لك إخطارات بالمعاملات التي تُجرى على حسابك فور حدوثها من خلال منصات الخدمات المصرفية على الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، وكذلك عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة مجانية إلى هاتفك المتحرك. قد تختار تسلم هذه الإخطارات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تزودنا به.

8.2. كشوف الحساب

سنقدم لك كشف حساب شهريًا يوضح أهم المعلومات المتعلقة بحسابك عن كل شهر، بما في ذلك معلومات عن جميع المعاملات التي أجريت على حسابك في هذا الشهر. سيتم إرسال كشف الحساب لك عن طريق البريد أو من خلال أي وسيلة إلكترونية ويُقدم إليك مجانًا بدون رسوم.

يجب عليك مراجعة كشوف حسابك بعناية وإبلاغنا في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الكشف إذا لاحظت أي مدخلات أو معاملات لم تتعرف عليها أو تعتقد أنها غير صحيحة.

كما يتعين عليك الاحتفاظ بكشوف حسابك وغيرها من المراسلات التي تتسلمها منا بطريقة آمنة للرجوع إليها مستقبلًا.

9.1. اعرف عميلك (KYC)

نحن مطالبون بموجب القانون الإماراتي بأن نعرف من هم عملاؤنا، وسنطلب منك تقديم معلومات ووثائق “اعرف عميلك أو KYC” لهذا الغرض، وقد يكون ذلك عند فتح حسابك أو خلال علاقتك معنا.

لأغراض الامتثال لالتزامات اعرف عميلك، فإنك توافق على تقديم جميع المعلومات والوثائق التي نطلبها. كما أنك توافق على إبلاغنا بأي تغييرات في المعلومات أو الوثائق التي قدمتها إلينا لأغراض التزام اعرف عميلك عندما فتحت حسابك أو في وقت لاحق وتقديم أي معلومات أو وثائق محدثة قد نطلبها.
قد تتضمن هذه المعلومات عدة أمور من بينها: معلومات عن هويتك، ومحل إقامتك، والسكن، وجنسيتك، ومصدر ثروتك. كما سنطلب وثائق معينة منها على سبيل المثال: جواز السفر، أو الهوية الإماراتية، أو غيرها من وثائق تحديد الهوية الأخرى. سيتعين على الشركات تقديم وثائق تأسيسها بحد أدنى، بالإضافة إلى بيانات مساهمتها وملكية المنتفعين والمفوضين بالتوقيع..

تقر بأنك إذا لم تقدم لنا المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب، أو إذا لم تقدم أو سحبت أي موافقات قد نحتاجها لمعالجة معلوماتك أو نقلها أو الإفصاح عنها لأغراض تُيسر لنا الوفاء بالتزاماتنا، أو إذا كان لدينا شكوك حول جريمة مالية أو مخاطر مرتبطة بها فقد لا نتمكن من إتاحة أو الاستمرار في إتاحة حسابك، ونحتفظ بالحق في إنهاء علاقتنا معك، وقد ننقل حسابك أو نغلقه حيثما يجيز القانون ذلك.

9.2. التزامات الضرائب

يخضع المصرف لمتطلبات جمع والإبلاغ عن المعلومات والبيانات لصالح المؤسسات المالية والمخصصة لمكافحة التهرب الضريبي ولحماية سلامة النظم الضريبية. نحن ملزمون بموجب هذه المتطلبات بأن نجمع ونبلغ عن معلومات معينة تتعلق بالحالة الضريبية لعملائنا.

تقر بالموافقة على تقديم جميع المعلومات والوثائق التي نطلبها لأغراض الامتثال لالتزامات الضرائب، بما في ذلك المعلومات الضريبية أو الشهادات الذاتية. قد تتضمن هذه المعلومات عدة أمور من بينها معلومات عن حسابك، ومعاملاتك، ومحل إقامتك، والسكن، وجنسيتك، أو شركتك، وأي معلومات، أو وثائق، أو شهادات أخرى عن هويتك، أو عن الإقامة الضريبية، أو عن جنسيتك، أو عن مصدر أي أموال يتم إيداعها في حسابك لدينا، قد نطلبها منك من حين إلى آخر.

إذا لم تقدم لنا المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب فعندئذٍ يجوز لنا إصدار حكمنا الخاص فيما يتعلق بحالتك، ومن ذلك ما إذا كنت تستحق أن نبلغ عنك أي هيئة ضرائب أو إيرادات إماراتية أو أجنبية. قد يعني هذا الإجراء أننا نحن أو أشخاصًا آخرين سنكون مطالبين بحجب مبالغ من حسابك على النحو الذي تطلبه أي هيئة ضرائب أو إيرادات إماراتية أو أجنبية بموجب القانون ودفع هذه المبالغ لتلك الهيئة.

9.3. مكاتب المعلومات الائتمانية

يُلزمنا القانون بطلب المعلومات من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية وكذلك تقديم المعلومات إليها عند فتح حسابك وفيما يتعلق بأي خدمة تقدم إليك.

تقر وتوافق على حصولنا على المعلومات على نحو متواصل من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية، وأي وكالة معلومات ائتمانية أو مكتب معلومات ائتمانية، أو من مصادر عامة أخرى مصرح بها. سنستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق من هويتك ولتقييم مدى أهليتك للحساب، ولتحصيل أي مبالغ مستحقة وغير مسددة منك، وللحفاظ على علاقتنا معك بوجه عام (بما في ذلك التسويق والترويج للخدمات المالية أو المنتجات المتعلقة بها وأبحاث السوق)

تقر وتوافق أيضًا على أننا سنقدم المعلومات إلى شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية، وأي وكالة معلومات ائتمانية أو مكتب معلومات ائتمانية آخر مصرح به.

9.4. كيفية استخدام معلوماتك

سنستخدم جميع معلوماتك على النحو الذي أوضحناه في إخطار الخصوصية، والذي يمكن الاطلاع عليه على الرابط https://www.mbank.ae/ar/privacy-policy/ ويوضح إخطار الخصوصية الجوانب التالية:

  • المعلومات التي نحصل عليها منك.
  • ما الذي نفعله بهذه المعلومات (بما في ذلك الكيفية التي نستخدمها بها لأغراض التسويق).
  • الجهات التي نتشارك معها معلوماتك.
  • المدة الزمنية التي نحتفظ فيها بمعلوماتك.

لن ننقل معلوماتك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
.

10.1. عدم تقديم الاستشارات الضريبية

لن نقدم لك أي استشارات ضريبية. أنت وحدك المسؤول عن فهم التزاماتك الضريبية التي تنشأ عن الخدمات التي نقدمها في دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها والامتثال لها. ينبغي أن تكون على دراية بأن بعض البلدان تطبق أنظمة ضريبية قد يكون لها تأثير إقليمي إضافي، وهذا يعني أنها قد تنطبق عليك بغض النظر عن مكان إقامتك، أو سكنك، أو جنسيتك، أو شركتك. لا نتحمل أي مسؤولية فيما بتعلق بالتزامات الضريبية في أي مكان في العالم نتيجة فتح وتشغيل حسابك. نوصيك بالحصول على مشورة قانونية، وتنظيمية، وضريبية، ومحاسبية مستقلة إذا اقتضى الأمر.

تتعهد وتضمن أنك لن تعتمد على أي بيان، أو كشف، أو غير ذلك من المعلومات التي نقدمها لك باعتبارها مشورة قانونية وتنظيمية وضريبية ومحاسبية، وأنك قد حصلت قبل استخدام حسابك على المشورة القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية المستقلة المناسبة.

11.1. الودائع

قد يتم إيداع مبالغ في حسابك بعدة طرق، منها:

  • تحويل الأموال من حساب آخر تملكه سواءً كان لدينا أو لدى بنك أو مؤسسة مالية أخرى.
  • تحويل الأموال من حساب آخر يملكه شخص أو جهة أخرى سواءً كان لدينا أو لدى بنك أو مؤسسة مالية أخرى.
  • الإيداع النقدي أو عن طريق الشيكات أو الصكوك الأخرى من خلال محطة الخدمة الذاتية.
  • أي طريقة من الطرق الموضحة على موقعنا الإلكتروني من حين إلى آخر.

يجوز لنا وفقًا لتقديرنا المطلق أن نرفض إضافة أي مبلغ يتم إيداعه من شخص أو جهة أخرى.

يعتمد الوقت المستغرق حتى تصل المدفوعات إلى حسابك على نوع السداد والوقت الذي أجريت فيه عميلة السداد.

إذا قمت بالسداد النقدي في حسابك باستخدام محطة الخدمة الذاتية فلن تظهر المدفوعات في حسابك إلا بعد التحقق وقبول الإيداع. تجدر الإشارة إلى أن سجلاتنا بالمبالغ المودعة على النحو الذي نتحقق منه ونجيزه تشكل السجل النهائي لمبلغ الإيداع.

12.1. عمليات السحب

يمكنك القيام بعملية السحب من صافي الأموال المقيدة في حسابك بعدة طرق، منها:

  • السحب النقدي بالدرهم الإماراتي.
  • تحويل الأموال.
  • مقابل شيك مكتوب وفقًا للنموذج الموصوف.
  • التعليمات الدائمة.
  • الخصم (الاقتطاع) المباشر.
  • أي نوع آخر من أنواع السداد الموضحة على موقعنا الإلكتروني من حين إلى آخر.

12.2. تعليمات السداد

يجوز لنا التصرف بناءً على أي تعليمات بالسداد تصدر إلينا بأي شكل والقيام بعمليات الإرسال أو الاستلام عبر أي قناة من القنوات المقبولة لنا، وتقر وتوافق على أننا سنقوم بالخصم (الاقتطاع) من حسابك إذا رأينا من وجهة نظرنا المعقولة أن تعليمات السداد صادرة عنك بشخصك. كما تقر وتوافق على أننا غير ملزمين بالتحقق من مصادقة أو صلاحية أي تعليمات دفع، ولكن إذا كنا نشك في مصادقة أو صلاحية تعليمات السداد يجوز لنا تأخير تنفيذ تعليمات السداد أو إلغاؤها حتى يتم تأكيد هذه التعليمات من قِبلك. إذا كانت تعليمات السداد خاضعة لإجراءات مصادقة العميل فسنعتبر أن تعليمات السداد صادرة من قِبلك.

يجب عليك التأكد من توفر الرصيد الكافي في حسابك قبل إجراء أي عملية سحب وإلا فسنرفض تعليمات السداد.

تخضع جميع تعليمات السداد التي نتسلمها لأوقات التوقف والحدود اليومية وفقًا لما هو موضح على موقعنا من حين إلى آخر. قد لا يتم تنفيذ المدفوعات على الفور، وقد يترتب على طرق دفع معينة أجور ورسوم أعلى من طرق السداد المعتادة. المعلومات المتعلقة بالرسوم والمصاريف التي تنطبق على طرق السداد المختلفة موضحة في جدول الأجور الخاص بنا كما هو منشور على موقعنا الإلكتروني.

أنت المسؤول عن دقة تعليمات السداد التي تقدمها. لن يتحمل المصرف ولا أي طرف خارجي نستعين به لمعالجة أي مدفوعات مسؤولية أي خسارة تتكبدها، أو تأخير، أو خطأ، أو إغفال ينشأ عن أي طريقة اتصال أو أنظمة تشغيل مستخدمة لإجراء أي من علميات السداد أو التحويل الخاصة بك؛ لأن ذلك ليس خطأنا.

12.3. التحويلات

تحويل الأموال هو عملية تُجرى بناءً على الأسس التالية:

  • تعليمات دفع لتحويل الأموال من حسابك إلى حساب آخر تملكه سواءً كان لدينا أو في أي بنك أو مؤسسة مالية أخرى.
  • تعليمات دفع لتحويل الأموال من حسابك إلى حساب آخر مملوك لشخص أو جهة أخرى سواءً كان لدينا، أو في أي بنك أو مؤسسة مالية

في دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تستخدم البنوك رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) إلا عندما تعالج تحويلات الأموال؛ لذا سنعالج تحويلات الأموال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة باستخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

يجوز للمصرف المدفوع لأمره رفض عملية تحويل الأموال لعدة أسباب، وفي هذه الحالة سيتم استلام الأموال المحولة مرة أخرى. ستتحمل مسؤولية أي تكاليف، أو خسائر، أو مراسلات بنكية، وأي تكاليف أخرى، أو رسوم، أو خسائر متكبدة فيما يتعلق بأي تحويلات أموال مرفوضة.

12.4. التعليمات الدائمة

التعليمات الدائمة هي تعليمات دفع لإجراء عمليات دفع منتظمة. يجب عليك إبلاغنا خطيًا بأي إعداد، أو تأجيل، أو تعديل، أو إلغاء لتعليمات مستديمة وتقديم هذه المعلومات قبل تاريخ الاستحقاق بوقت كافٍ. قد لا تتم معالجة أي تعليمات تأجيل، أو تعديل، أو إلغاء يتم استلامها في وقت قريب جدًا من تاريخ الاستحقاق مسبقًا قبل معالجة التعليمات المستديمة. في هذه الحالة سنجري التعديل أو الإلغاء قبل تاريخ استحقاق التعليمات المستديمة التالية.

احرص على وجود مبلغ كافٍ في الرصيد المقيد في حسابك لتمكين المصرف من الوفاء بأي تعليمات على حسابك في تاريخ الاستحقاق وإلا فسنرفض تعليمات السداد. إذا تكرر عدم توافر مبلغ كافٍ في رصيد حسابك أكثر من مره يجوز للمصرف ممارسة سلطته التقديرية الخاصة لإلغاء صلاحية أي تعليمات مستديمة دون إخطار. ستتحمل مسؤولية ضمان الوفاء بالتزامات السداد المستقبلية الخاصة بك عبر وسائل أخرى.

12.5. الخصم المباشر

يقصد بالخصم المباشر المدفوعات المسددة بالدرهم الإماراتي إلى مصرف آخر باستخدام نظام الإمارات للخصم المباشر. يمكنك تحديد الخصم المباشر من خلال التوقيع على نموذج تفويض منفصل. تخضع عمليات الخصم المباشر للشروط الإضافية المنصوص عليها في نموذج التفويض.

13.1 إلغاء وتغيير تعليمات السداد

تقر بموجبه أنه بمجرد تقديم تعليمات السداد قد لا نتمكن -في بعض الحالات المعينة- من معالجة طلب إلغاء، أو إبطال، أو إيقاف السداد، أو تعديل تعليمات السداد هذه. على سبيل المثال: إذا طلبت منا إجراء عملية دفع فورية فمن غير المرجح أن نتمكن من إلغاء المدفوعات أو تعديلها.

ومع ذلك، إذا تسلمنا طلبًا بإلغاء أو إبطال أو تعديل تعليمات سابقة في وقت معقول ووفقًا للقوانين ولهذا الشروط فسنبذل جهودنا المعقولة لتنفيذ هذا الطلب. يحدث هذا على الأرجح عندما تطلب منا إجراء عملية دفع مستقبلية، ولكن في بعض الحالات قد يكون الأوان قد فات للإلغاء أو التعديل حيث قمنا بالفعل بمعالجة المدفوعات.

14.1. المدفوعات عن طريق الخطأ أو الاحتيال

إذا تم سداد مدفوعات إلى حسابك عن طريق الخطأ أو الاحتيال يجوز لنا في الوقت الذي يجري فيه التحقيق التحفظ على هذه الأموال. إذا أكدت تحقيقاتنا أن هذه المدفوعات تم سدادها عن طريق الخطأ أو الاحتيال فإنك تمنحنا تفويضًا بخصمها من حسابك، بما في ذلك في الحالات التي يؤدي فيها ذلك إلى تحويل حسابك إلى حساب مدين (مكشوف)، ثم سيتم إخطارك بالإجراء الذي اتخذناه.

إذا تم سداد مدفوعات من حسابك عن طريق الخطأ فربما لن نتمكن من استعادة هذه المدفوعات، وأنت تمنحنا تفويضًا بإضافة قيمة هذه المدفوعات إلى حسابك حالما تُسترد، وبعدها يجري إخطارك بالإجراء الذي اتخذناه.

في حالة ارتكابنا خطأ أو سهوًا من شأنه أن يؤدي إلى الإضافة إلى حسابك أو الخصم منه بشكل غير صحيح، يجري إخطارك في غضون عشرة (10) أيام عمل من تحديد الخطأ أو الإغفال لإعلامك بما حدث والإجراء التصحيحي الذي نعتزم اتخاذه.

15.1. الأهلية

تصدر بطاقات الخصم الفوري تلقائيًا لجميع الحسابات. يُرجى مراجعة القسم الثاني من هذه الشروط لمزيد من المعلومات حول المزايا الخاصة بكل نوع من أنواع الحسابات.

يجوز للمصرف تطبيق أجور أو رسوم على استخدامك لبطاقة الخصم الفوري من حين إلى آخر. يمكنك الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالأجور والرسوم المطبقة على استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك المذكورة في جدول الأجور وفقًا لما هو منشور على موقعنا الإلكتروني. أنت تمنحنا تفويضًا بخصم أي أجور ونفقات مطبقة من حسابك.

15.2. استخدام بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك

يصدر المصرف بطاقات الخصم الفوري لأغراض شراء السلع والخدمات سواءً من تجار التجزئة، أو عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو بأي وسيلة أخرى في وجود بطاقة الخصم الفوري أو بدونها، ولإجراء عمليات السحب، أو التحويل، أو الخصم المباشر من خلال بعض أجهزة الصراف الآلي.

عند استلام بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك يتعين عليك على الفور اتباع أي تعليمات نقدمها فيما يتعلق بتنشيط واستخدام بطاقتك. إذا لم تتبع هذه التعليمات فقد نلغي بطاقة الخصم الفوري.

قد يفرض المصرف قيودًا معينة على معاملات بطاقات الخصم الفوري وفقًا لما نشير إليه على موقعنا الإلكتروني من وقت إلى آخر، بما في ذلك:

  • الحد اليومي على عدد معاملات بطاقات الخصم الفوري
  • حد على قيمة معاملات بطاقات الخصم الفوري، إما لكل معاملة على حدة وإما لمجموع المعاملات في اليوم.

لا يجوز لك استخدام بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك إلا في المعاملات المقبولة من الناحية القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة. كما يجوز للمصرف رفض أي معاملة لبطاقة الخصم الفوري عندما نعتقد بشكل معقول أنها غير مقبولة من الناحية القانونية.

لكي يتم تنفيذ معاملة بطاقة الخصم قد يُطلب منك القيام بأي مما يلي

  • إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك، أو كلمة المرور التي تولد لمرة واحدة، أو إجراءات المصادقة عندما يُطلب ذلك.
  • التوقيع بخط اليد (المادي).
  • استخدام مزية التقنية بدون اتصال أو ما هو على شاكلتها من التقنيات.
  • تنفيذ أي إجراءات إضافية يطلبها المصرف من حين إلى آخر.

يمكنك استخدام بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك في أجهزة الصراف الآلي الخاصة ببنك المارية المحلي المتصلة بشبكة مقسم الإمارات الإلكتروني (UAESWITCH) أو الخليجية للمدفوعات (GCCNet) وشبكة Plus أو أنظمة السداد فيزا نت.

قد نطبق أجورًا أو رسومًا على استخدام أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك المارية المحلي للاطلاع على معلومات الأجور والرسوم المطبقة على استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة لبنك المارية المحلي

قد يطبق مقدمو خدمات أجهزة الصراف الآلي الآخرون (بخلاف بنك المارية) أيضًا أجورًا أو رسومًا على استخدام أجهزة الصراف الآلي. تتحمل مسؤولية دفع أي أجور ورسوم قد يطبقها مقدمو خدمات أجهزة الصراف الآلي. إذا أتاحت لك أجهزة الصراف الآلي سحب العملات الأجنبية فلن نتحمل مسؤولية سعر الصرف المطبق. بالإضافة إلى أي أجور ورسوم يطبقها مقدمو أجهزة الصراف الآلي، ويجوز لنا أيضًا تطبيق بعض الأجور والرسوم عند استخدام أجهزة صراف آلي معينة.

15.3. النزاعات مع التجار

في حالة نشوب نزاع بينك وبين أحد التجار فيما يتعلق بأي معاملة من معاملات بطاقة الخصم الفوري لن تتأثر التزاماتك تجاهنا بأي حال من الأحوال بهذا النزاع أو بأي مطالبة أو حقوق أخرى قد تكون لك ضد التاجر.

15.4. 4.15 الاستبدال، أو التجديد، أو الإلغاء، أو انتهاء بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك

لبطاقة الخصم الفوري الخاصة بك تاريخ انتهاء. لن يُسمح لك بإجراء المعاملات باستخدام بطاقة الخصم الفوري إلا في تاريخ سريان البطاقة. سنصدر لك بطاقة جديدة قبيل انتهاء بطاقتك الحالية، وستكون بطاقة الخصم الفوري الجديدة بدون أدني أجور أو رسوم.

في حالة فقد بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك، أو سرقتها، أو تلفها يجوز لك أن تطلب استبدال بطاقة الخصم الفوري. قد نطبق رسومًا على استبدال بطاقة الخصم المباشر في هذه الحالة. يُرجى مراجعة جدول الأجور الخاص بنا على النحو المحدد على موقعنا الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في إلغاء بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك في أي وقت، أو بإلغاء رقم التعريف الشخصي الخاص بك، أو كلمة المرور التي تولد لمرة واحدة أو أي إجراءات أمان أخرى فيما يتعلق ببطاقة الخصم الفوري الخاصة بك.

بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك مملوكة للمصرف وستظل مملوكة له، ويتعين عليك تسليم بطاقة الخصم الفوري الخاصة بك إلينا فور طلبها منك. إذا تم استبدال بطاقة الخصم الفوري، أو إلغاؤها، أو انتهاؤها، أو تم إغلاق حسابك لأي سبب من الأسباب يتعين عليك تسليم بطاقة الخصم الفوري التي بحوزتك إلى المصرف على الفور أو إتلافها.

تظل مسؤولًا عن أي التزامات متكبدة فيما يتعلق ببطاقة الخصم الفوري الخاصة بك قبل تاريخ استبدال بطاقة الخصم الفوري، أو تجديدها، أو إلغائها، أو انتهائها.

16.1. الأهلية

قد يمكنك الحصول على دفتر شيكات إذا كنت تملك حسابًا جاريًا أو حسابًا مشتركًا لدينا. أما جميع الحسابات الأخرى فهي غير مؤهلة لاستلام دفتر شيكات. يتم توفير دفاتر الشيكات وفقًا لتقديرنا المطلق. يرجى مراجعة القسم الثاني من هذه الشروط للاطلاع على مزيد من المعلومات حول سمات كل نوع حساب محدد.

سيقتصر عدد الشيكات التي يحتوي عليها أي دفتر شيكات على عشر (10) شيكات.

16.2. المدفوعات

يتعين عليك التأكد من أن لديك الرصيد الكافي في حسابك قبل تحرير الشيك. إذا حررت شيكًا ولم يكن لديك رصيد كافٍ في حسابك في وقت تقديم ذلك الشيك للصرف فقد تتعرض للمسؤولية المدنية و/ أو الجنائية، وقد تصل إلى عقوبة السجن بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة

قد تواجه أيضًا دعوى قضائية مقامة ضدك لاسترداد الأموال التي تدين بها، وقد يتم حظرك من مغادرة دولة الإمارات العربية المتحدة. كما يجوز للمصرف إغلاق حسابك وفقًا للبند.22-3 (حقنا في إغلاق حسابك) من هذه الشروط.

16.3. التسوية

إذا قمت بدفع شيك في حسابك فعادة ما يستغرق الأمر مدة تصل إلى يومي (2) عمل قبل ظهور الأموال في حسابك. ومع ذلك، قد يستغرق هذا وقتًا أطول إذا رأينا أن هناك أسبابًا لمنع الاحتيال أو القيد تمنعنا من قيد الرصيد إلى حسابك في الإطار الزمني المعتاد.

ستُقدم الشيكات المؤجلة السداد ليتم معالجتها بعد مدة قصيرة من التاريخ الذي يظهر على الشيك.

17.1. النزاعات والمعاملات غير المصرح بها

يتعين عليك إبلاغنا بأي معاملات غير مصرح بها تُجرى على حسابك في أقرب وقت يتم إخطارك بها وقد نحتاج إلى إجراء تحقيق. ومن بين إجراءات هذا التحقيق قد نطلب منك أن تقدم لنا معلومات ووثائق إضافية. من الضروري أن تزودنا بهذه المعلومات والوثائق في أقرب وقت ممكن وإلا فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو إلغاء المدفوعات أو حتى قد يضطرنا أن نقيد أو نغلق حسابك.

استنادًا إلى نتائج التحقيق الذي نجريه يجوز للمصرف رفض نزاعك أو قبوله. إذا قبلنا نزاعك فسنضيف قيمة المعاملة المتنازع عليها إلى حسابك. عندما تبلغ عن معاملة غير مصرح بها ويقرر تحقيقنا أن المعاملة قد تمت الموافقة عليها فقد نفرض رسومًا إدارية لأغراض تغطية تكاليف تحقيقنا.

18.1. حالات تجميد حسابك أو حظره أو الحجز عليه

يجوز لنا في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص تجميد حسابك، أو حظره، أو الحجز عليه بما في ذلك تعليق استخدام التسهيلات المصرفية الإلكترونية أو الافتراضية، أو حظر معاملات السداد (بما في ذلك تلك التي يتم إجراؤها بواسطة بطاقة الخصم الفوري أو من خلال تقديم الشيكات) والدخول إلى حسابك والخروج منه أو تعليق حسابك. سنقوم بتنفيذ هذه الإجراءات إذا رأينا أنها ضرورية للأسباب التالية.

  • تلقينا تعليمات منمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بفعل ذلك.
  • كنا بحاجة الى استرداد مبالغ مالية تدين بها لنا (فيما يتعلق بالتسهيلات الائتمانية أو الأجور غير المدفوعة).
  • لدينا دليل على أنك قد قمت بارتكاب أفعال غير شريفة أو احتيالية، أو أنك قد أُدنت بارتكاب جريمة.
  • شككنا أن حسابك يُستخدم أو قد تم استخدامه من قبل لأغراض غير قانونية، ومن ذلك الحالات التي نشتبه فيها بارتكاب جرائم غسيل الأموال، أو الاحتيال، أو أي جريمة مالية أخرى تم ارتكابها باستخدام حسابك، أو إذا راودتنا الشكوك حول أمان حسابك.
  • تلقينا إخطارًا أو دليلًا آخر على وفاة أحد العملاء، بما في ذلك صاحب الحساب المشترك أو من تعينه أو الأب أو الوصي القانوني في حالة حساب القاصر.

غالبًا ما نرسل إليك إخطارًا مسبقًا قبل أن نجمد حسابك، أو نحظره، أو نحجز عليه ونزودك بمعلومات حول الأسباب التي أدت إلى اتخاذ هذا القرار. ومع ذلك، قد لا نرسل لك إخطارًا مسبقًا أو توضيحًا للأسباب في الحالات التي من شأنها أن تعرضنا لانتهاك أي قانون أو نظام أو الإخلال بأي شكل من الأشكال بإجراءاتنا الأمنية المعقولة. كما نخطرك أيضًا قبل أربع وعشرين (24) ساعة من تجميد حسابك، أو حظره، أو الحجز عليه وذلك لنحيطك علمًا بالإجراء الذي اتخذناه وأي إجراءات نتوقع منك أن تتخذها وكيفية الاتصال بنا. لن نخطرك في الحالات التي من شأنها أن تعرضنا لانتهاك أي قانون أو نظام أو الإخلال بأي شكل من الأشكال بإجراءاتنا الأمنية المعقولة.

يجوز للمصرف استلام الإيداعات إلى حسابك حتى عندما يكون قيد التجميد، أو الحظر، أو الحجز.

لن نقوم بما يلي:

  • فرض أي رسوم على حسابك من شأنها أن تؤدي إلى إضافة مديونية إلى حسابك أثناء حظر حسابك، أو تجميده، أو الحجز عليه. سنقوم بتحصيل أي رسوم مستحقة منك بمجرد إلغاء حظر حسابك، أو تجميده، أو الحجز عليه.
  • تجميد مبلغ من الأموال تتجاوز قيمته المبلغ المستحق الذي تدين لنا به في وقت الحظر
  • حظر الأموال المستخدمة في سداد أي رهون عقارية.

تقر بموجبه وتوافق على أن المصرف لن يتحمل أي مسؤولية، وأنك ستدرأ الأذى عنا وتعوضنا عن أي التزامات تنشأ نتيجة لقرار تجميد حسابك، أو حظره، أو الحجز عليه.

19.1. الأهلية

يجوز لنا -وفقًا لتقديرنا المطلق- منح العملاء الذين يملكون حسابًا جاريًا أو حسابًا مشتركًا لدينا دفعات سحب على المكشوف، أما أنواع الحسابات الأخرى فهي غير مؤهلة للتقدم بطلب لإجراء عمليات سحب على المكشوف. يرجى مراجعة القسم الثاني من هذه الشروط للاطلاع على مزيد من المعلومات حول مزايا كل نوع حساب محدد.

قد نزودك بشروط إضافية أخرى فيما يتعلق بأي عمليات سحب على المكشوف مرتب لها.

19.2. كيفية الترتيب لدفعات السحب على المكشوف

إذا رغبت في الترتيب لتوفير تسهيلات دفعات السحب على المكشوف على حسابك يجب عليك التقدم بطلب إلينا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا). إذا تمت الموافقة على طلبك فسنقدم لك دفعات سحب على المكشوف تسمح لك بالاقتراض بحد أقصى متفق عليه. سنؤكد لك تفاصيل كل دفعة سحب على المكشوف مرتبة على حِدة. يرد في جدول الأجور توضيح للمعلومات المتعلقة بسعر الفائدة والأجور والتكاليف المطبقة على عمليات السحب على المكشوف المرتب لها على النحو المنشور على موقعنا الإلكتروني.

لن نسمح لك بإجراء عمليات دفعات السحب على المكشوف على حسابك دون أن يكون لديك مزية السحب على المكشوف المرتب له. ومع ذلك، إذا كان لديك مزية السحب على المكشوف المرتب له على حسابك فلن يُسمح لك بتجاوز حد السحب على المكشوف المتفق عليه في حسابك؛ لذلك من المهم التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك في جمع الأوقات لتغطية أي عمليات دفع تُجريها.

19.3. الإقراض المسؤول

لا نُجري عمليات إقراض إلا من نوع الإقراض المسؤول وبناءً على ذلك لن نوفر لك مزية السحب على المكشوف إلا إذا رأينا أنك يمكنك تحمل ذلك؛ لذلك سنحتاج إلى تقييم وضعك المالي قبل الموافقة على طلب السحب على المكشوف.

19.4. سداد السحب على المكشوف

يُفترض أن تكون عمليات السحب على المكشوف للاقتراض القصير الأجل فقط. ستدفع فائدة على السحب على المكشوف المرتب له بالسعر المحدد في جدول الرسوم الخاص بنا. ستدفع هذه الفائدة شهريًا على المبلغ الذي تم به سحب حسابك. يمكن أن يترتب على عدم السداد عواقب وخيمة، بما في ذلك تطبيق رسوم وتكاليف إضافية، وظهور علامة إدخال سلبي في ملف معلوماتك الائتمانية فضلًا عن إمكانية اتخاذ إجراء قانوني. كما يمكن أن يجعل الحصول على الخدمات الائتمانية في المستقبل أكثر صعوبة.

إذا كنت تملك سحبًا على المكشوف مرتبًا له، يحق لنا أن ننهيه في أي وقت وأن نطلب منك سداد الرصيد المستحق عليك. في العادة سنرسل إليك إخطارًا مدته ثلاثين (30) يومًا تقويميًا مقدمًا قبل أن نتخذ هذا الإجراء. ومع ذلك، يمكننا أيضًا إلغاء السحب على المكشوف الخاص بك فورًا دون سابق إخطار. يجوز لنا فعل ذلك في الحالات التالية:

  • إذا أغلقنا حسابك أو أرسلنا إليك إخطارًا بأننا سنغلق حسابك المرتبط به السحب على المكشوف.
  • أصبحت (أو من المحتمل أن تصبح) مفلسًا.

إذا كنت تتمتع بمزية السحب على المكشوف المرتب له، يمكنك طلب تأكيد خطي بتفاصيل أي مبلغ مستحق تدين به لنا في أي وقت، وسنرسل إليك “خطاب مديونية” أو “خطاب إخلاء مسؤولية” -حسبما يقتضي الأمر- يوضح التفاصيل والمبلغ الذي تدين به لنا في غضون سبعة (7) أيام عمل من طلبك.

19.5. السحب على المكشوف في الحسابات المشتركة

إذا كنت تملك حسابًا مشتركًا يجب أن يتقدم أصحاب الحسابات المشتركة بطلب سحب على المكشوف. وبصفتكم أصحاب حساب مشترك ستتحملون المسؤولية بالتضامن والتكافل عن سداد أي سحب على المكشوف على الحساب المشترك. وهذا يعني أننا يمكننا أن نطلب سداد السحب على المكشوف من أصحاب الحساب المشترك جميعهم أو أي منهم

20.1. كيفية وتوقيت إجراء التغييرات

يمكننا إجراء تغييرات على هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويمثل قبولك بهذه الشروط الحالية موافقةً صريحةً على ذلك. سنحيطك علمًا بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو من خلال منصة الخدمات المصرفية على الإنترنت، أو الخدمات المصرفية على الهاتف المتحرك الخاصة بنا.

سنعلمك مسبقًا بأغلب التغييرات وسنرسل إليك إخطارًا مدته ستون (60) يومًا تقويميًا قبل إنفاذ التغييرات على الشروط والأحكام. ومع ذلك، قد نحتاج أحيانًا إلى إجراء تغييرات دون سابق إخطار. يشمل هذا الحالات التالية:

  • إذا أجرينا تغييرات نتيجة للتغييرات القانونية و/ أو التنظيمية.
  • إذا كان إجراء هذه التغييرات يصب في مصلحتك
  • إذا كانت التغييرات تجعل هذه الشروط أوضح بالنسبة إليك.
  • إذا كان هناك أي سبب معقول آخر يفيد بأنه ليس هناك وقت لإرسال إخطار إليك.

في حالة عدم قدرتنا على إرسال إخطار مسبق إليك سنعلمك بالتغييرات في أقرب وقت ممكن بعد تنفيذها.

إن لم نتمكن من إرسال إخطار إليك فستصبح الشروط المحدثة سارية في غضون ستين (60) يومًا تقويميًا بعد إرسالنا للإخطار. إذا كنت لا ترغب في قبول هذه التغييرات فلك مطلق الحرية في إغلاق حسابك وفقًا للبند 22-2 (حقك في إغلاق حسابك) من هذه الشروط. في حالة عدم حصولنا على رد منك سنفترض أنك قبلت التغيير، وسيعتبر استمرار استخدامك لحسابك قبولًا للشروط المحدثة.

20.2. التغييرات على أسعار الفائدة والمصروفات والرسوم

يجوز لنا إجراء تغييرات على أسعار الفائدة والأجور والرسوم المحددة في جدول الرسوم، والتي تنطوي على تقديم مصروفات ورسوم جديدة. إذا كنا بصدد زيادة سعر الفائدة أو المصروفات أو الرسوم فسنرسل إليك إخطارًا مسبقًا مدته ستين (60) يومًا ميلاديًا على الأقل قبل إجراء أي تغيير. إذا لم ترغب في قبول التغييرات فلك مطلق الحرية في إغلاق حسابك وفقًا للبند 22-2 (حقك في إغلاق حسابك) من هذه الشروط. في حالة عدم تلقينا ردًا منك سنفترض أنك قبلت التغيير، ويشكل استمرار استخدامك لحسابك قبولًا للشروط بعد التحديث.

إذا لم تكن هناك زيادة في سعر الفائدة أو الرسوم أو المصروفات فلن نحتاج إلى إخبارك مسبقًا. ومع ذلك، سنخبرك بالتغيير ذي الصلة في أقرب وقت ممكن بعد تنفيذه.

جدول الرسوم الحالي متوفر دائمًا على موقعنا الإلكتروني.

21.1. ما حق المقاصة؟

يحق للمصرف المقاصة على حسابك وأي منتجات أو تسهيلات أخرى نقدمها إليك، وهذا يعني أنك إذا كنت مدينًا لنا بالأموال فإنه يمكننا أخذ الأموال من أي من الحسابات التي تملكها لخفض المبلغ الذي تدين به لنا.

يجوز لنا استخدام حق المقاصة في بعض حالات، منها على سبيل المثال:

  • إذا كنت تملك أموالًا في حسابك الذي تملكه لدينا (بما في ذلك أي حساب مشترك).
  • إذا كنت تدين لنا بأموال تتعلق بأي من المنتجات أو التسهيلات المقدمة إليك، بما في ذلك (على سبيل المثال) أي قرض، أو بطاقة ائتمان، أو سحب على المكشوف وتأخرت في سدادها لنا.

في هذه الحالات يمكننا استخدام الأموال الموجودة في حسابك (أو أي حساب مشترك) لتخفيض المبالغ المتأخرة التي تدين بها لنا.

كما يجوز لنا ممارسة حق المقاصة فيما يتعلق بأي من المبالغ التي ندين بها إليك. على سبيل المثال: إذا كنا ندين لك بالأموال فإنه يمكننا استخدام حقنا في المقاصة لتخفيض مبلغ أي دين مستحق عليك تدين به إلينا.

21.2. استخدام حقنا في المقاصة

سنراعي دائمًا ظروفك، بالإضافة إلى أي متطلبات قانونية أو نظامية سارية، قبل ممارسة حقنا في المقاصة.

على الرغم من أننا في العادة لن نخبرك قبل ممارسة حقنا في المقاصة فسنخبرك في أقرب وقت ممكن بعد أن نكون قد مارسناه.

21.3. الظروف التي لا يمكننا فيها استخدام حق المقاصة

  • لا يمكننا استخدام حقنا في المقاصة في بعض الحالات المعينة، ويشمل ذلك عندما:
  • نكون مطالبين بموجب القانون بحجز الأموال الموجودة في حسابك الذي يحمل اسمك أو اسم شخص آخر.

لن نستطيع ممارسة حقنا في المقاصة بموجب القانون أو بموجب حكم محكمة يمنعنا من ذلك.

22.1. فترة التراجع وإلغاء الحساب

إذا قررت عدم رغبتك في أن يكون لديك حساب يجوز لك إلغاء حسابك لدينا في غضون خمسة (5) أيام عمل كاملة من تاريخ الموافقة على هذه الشروط، وهو ما يُعرف باسم “فترة التراجع وإلغاء الحساب”

ويجوز لك ممارسة هذا الحق من خلال الاتصال بنا من خلال البيانات الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أعلاه. إذا اخترت إغلاق حسابك خلال الفترة المحددة للإلغاء سنقوم برد أي أجور دفعتها إلينا بعد خصم أي تكاليف مباشرة معقولة تكبدناها فيما يتعلق بحسابك. سنكشف عن تفاصيل أي من هذه التكاليف مقدمًا في صيغة خطية.

22.2. حقك في إغلاق حسابك

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق إخبارنا شفهيًا أو خطيًا عن طريق البيانات الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أعلاه. إذا اخترت أن تغلق حسابك في غضون ستة (6) أشهر من فتحه فقد تتكبد الرسوم التي نحددها. لا توجد أي رسوم مفروضة على إغلاق حسابك بعد مضي ستة (6) أشهر من فتحه.

بعد استلامنا طلب إغلاق حسابك سنلبي طلبك خطيًا في غضون يومي (2) عمل كاملين وسنعلمك بإجراءات غلق حسابك. يفترض أن تنتهي إجراءات حسابك في غضون سبعة (7) أيام عمل كاملة من تاريخ استلام طلبك. سنقدم لك تأكيدًا خطيًا بالإغلاق، مع إرفاق أي معلومات أو وثائق أخرى يتعين علينا تقديمها إليك.

22.3. حقنا في إغلاق حسابك

يجوز لنا إغلاق حسابك لأي سبب في أي وقت. في أغلب الأحوال سنرسل لك إخطارًا خطيًا مدته ستون (60) يومًا تقويميًا قبل إغلاق حسابك مرفقًا به أسباب الإغلاق.

ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الحالات يحق لنا فيها إغلاق حسابك أو نكون مطالبين بذلك دون إرسال إخطار أو دون إبلاغك بأسباب الإغلاق. وقد يشمل ذلك الحالات التالية:

  • إذا تماديت في انتهاك أي من هذه الشروط.
  • إذا قدمت إلينا أي معلومات مزيفة.
  • إذا كان لدينا الأسباب المعقولة التي تدعو إلى الاشتباه في مخاطر محتملة لارتكاب جرائم مالية أو احتيالية تتعلق بحسابك.
  • إذا استخدمت أو حاولت استخدام حسابك بطرق غير قانونية.
  • إذا طلبت منا المحكمة أو أي هيئة تشريعية إغلاق حسابك.
  • إذا كان الإبقاء على حسابك مفتوحًا أمرًا ينتهك التزاماتنا القانونية و/ أو التنظيمية.
  • إذا كان هناك أي سبب معقول آخر يفيد بأننا مضطرون إلى إغلاق حسابك دون إخطار

22.4. كشف إغلاق الحساب

بعد إغلاق حسابك نُصدر كشف حساب مالي ختامي في غضون سبعة (7) أيام عمل كاملة من تاريخ طلب إغلاق الحساب، أو التاريخ الذي نخطرك فيه بالإغلاق (حسبما يقتضي الحال).

22.5. شروط الإغلاق

ستكون مسؤولًا عن اتخاذ إجراءات معينة عندما تكون بصدد إغلاق حسابك. ويشمل ذلك الإجراءات التالية:

  • إتلاف أي بطاقات خصم فوري متصلة بحسابك
  • إتلاف أي شيكات غير مستخدمة والتأكد من أنك قد قمت بعمل ترتيبات المدفوعات البديلة لأي شيكات مستحقة عليك.
  • تنزيل أي كشوف أو معلومات تحتاجها من منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • إلغاء أي مدفوعات دورية واردة إلى حسابك أو صادرة منه. سيتم رفض أي مدفوعات تُسدد إلى حسابك بعد إغلاقه وستعود الأموال إلى من

يجب عليك أيضًا سداد أي مبالغ تدين بها لنا قبل أن نغلق حسابك. علاوة على ذلك، يشترط في بعض منتجاتنا الأخرى (مثل القروض الشخصية وبطاقات الائتمان) أن تمتلك حسابًا لدينا. وبناءً على ذلك، ستحتاج إلى سداد أي أرصدة مستحقة على هذه المنتجات بالكامل، بالإضافة إلى أي مصروفات ورسوم مطبقة، من أجل إغلاق حسابك.

إذا كنت تملك أي أموال في حسابك في وقت إغلاقه، فسندفع لك هذه الأموال بطريقة الدفع التي تفضلها، أو سنقوم بتحويلها إلى حساب بديل تحدده لنا.

23.1. متي يمكننا تصنيف حسابك بأنه حساب خامل؟

يجوز لنا تصنيف حسابك بأنه حساب خامل إذا لم نتلقَّ منك أي اتصال لمدة ثلاث (3) سنوات أو أكثر، وإذا لم تكن هناك معاملات خصم أو ائتمان (بخلاف تلك التيقمنا بها في البداية) في الحساب أو أي حساب آخر لدينا لمدة ثلاث (3) سنوات.

في حالة تصنيف حسابك بأنه حساب خامل سنرسل إليك إخطارًا خطيًا بقرارنا باستخدام أحدث بيانات الاتصال التي تم إبلاغنا بها. كما سنرسل لك أيضًا إشعارات تذكير تحيطك علمًا بفترة خمول حسابك. إذا لم نتلقَّ منك أي رد على إخطارنا الخطي في غضون ثلاثة (3) أشهر من إرساله فسنبدأ في إجراءات تصنيف حسابك بأنه حساب خامل.

قد نكون مطالبين بإبلاغ هيئات تنظيمية معينة، بما في ذلك مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، بقرارنا بتصنيف حسابك بأنه حساب خامل.

23.2. معاملة الحسابات الخاملة

سيظل أي مبلغ مستحق لرصيد حسابك ملكًا لك بغض النظر عن تصنيفنا لحسابك بأنه حساب خامل. سنقوم بتحويل المبالغ المستحقة لرصيد حسابك إلى دفتر أستاذ الحساب الخامل الذي في حوزتنا. إذا كان الحساب الخامل حسابًا يحمل فائدة فستستمر الفائدة في التراكم. ومع ذلك، لن يتم تطبيق أي أجور بخلاف الأجور المتفق عليها المطبقة على الحسابات الخاملة. يرجى العلم أنه لن يتم إنشاء كشوف الحساب للحسابات الخاملة، ولكن جميع المراسلات الأخرى ستستمر دون انقطاع.

إذا ظل حسابك خاملًا لمدة خمس (5) سنوات أو أكثر فسنضطر إلى تحويل المبالغ المستحقة لرصيد حسابك إلى دفتر أستاذ الحساب الخامل الذي في حوزة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وعندئذٍ لن يتم تسديد الفوائد على أي مبالغ يتم تحويلها.

23.3. إعادة تنشيط الحسابات الخاملة

قد تطلب إعادة تنشيط حساب خامل في أي وقت، يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم طلب إعادة تنشيط إلى جانب المعلومات والوثائق ذات الصلة التي تؤكد هويتك. سيتم إعادة تنشيط حسابك عندما تكون المعلومات والوثائق التي تسلمناها مقنعة وكافية بالنسبة لنا. يُرجى العلم أنه حتى إعادة تنشيط الحساب الخامل لن يتم معالجة أي معاملات على الحساب بخلاف المعاملات الائتمانية.

24.1. نقل حسابك لمصرف آخر

يمكننا نقل جميع حقوقنا المتعلقة بحسابك إلى بنك أو إلى مؤسسة مالية أخرى تشتري هذه الحقوق.

لا يمكننا نقل جميع التزاماتنا المتعلقة بحسابك إلا إلى جهة (شخص) مفوضة أو معترف بها من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بأنها لديها القدرة على قبول الودائع. إذا كنا نفكر في نقل حسابك فقد نشارك معلوماتك مع جهات خارجية في إطار عملية النقل.

لا يمكنك تحويل أي من حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بحسابك، أو الحساب ذاته، أو أي شخص آخر.

25.1. كيفية تقديم شكوى

إذا كانت لديك شكوى، يُرجى الاتصال بنا وإبلاغنا بشكواك وسنبذل ما في وسعنا من أجل حلها. يمكنك تقديم شكوى إما شفهيًا أو خطيًاباتباع الطرق التالية:

عبر البريد الالكتروني[email protected]

عبر الهاتف على الرقم 600571111؛

عبر البريد من خلال المراسلة على عنوان بنك المارية المحلي ذ.م.م في ص.ب: 111485، أبوظبي؛

نت خلال صفحة”اتصل بنا” على منصة الخدمات المصرفية الخاصة بنا عبر الانترنت؛ و/ أو

من خلال صفحة”اتصل بنا” على منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

سنحيطكعلمًا بأننا قد تسلمنا شكواك في غضون يومي (2) عمل كاملين. كما سنبلغك بإجراءات معالجة الشكاوى الخاصة بنا ونبقيك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز في شكواك أثناء النظر فيها.

سنرسل لك ردًا خطيًا يحدد قرارنا النهائي بشأن شكواك، بما في ذلك الأسباب التفصيلية لقرارنا، في غضون ثلاثين (30) يوم عمل من تاريخ استلام شكواك.

25.2. في حالة عدم قدرتنا على حل شكواك

إذا لم نتمكن من حل شكواك، أو إذا لم تحصل على الترضية الكافية، يجوز لك أيضًا التقدم بشكوى إلى الجهة التنظيمية التي نتبعها، وهي مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي على الموقع الالكتروني (www.centralbank.ae)

25.1. خطة الضمان

لا يوفر البنك في الوقت الحالي أي خطة ضمان لضمان الودائع في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبناءً عليه، فإن المبالغ المودعة في حسابك ليست محمية في حالة عدم قدرتنا على الوفاء بمسؤولياتنا المالية.

27.1. التزاماتك

باستثناء حالات الاحتيال، أو الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد من جانبنا، فأنت توافق على أنك ملزم بتعويضنا عن الالتزامات التي تكبدناها نتيجة لأي مطالبات مقدمة ضدنا من أي جهة خارجية (طرف ثالث) فيما يتعلق بتوفيرنا للحساب والخدمات ذات الصلة لك أو عند التصرف بناءً على تعليماتك.

27.2. التزامنا

أنت توافقعلى أننا لن نكون ملزمين بأي التزام ناشئ عن أو فيما يتعلق بأي حدث خارج عن سيطرتنا بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أعمال القضاء والقدر، أو الحرب، أو الشغب أو الأعمال العدائية أو النشاط الإرهابي أو الطوارئ المحلية أو الوطنية أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية أو التفجيرات أو الإضرابات أو أوامر المحكمة أو القيود القانونية أو أي تغيير في أي قانون أو فشل في المعدات أو البرامج أو التقنية أو الطاقة أو الاتصالات أو تعطل الشبكة أو انهيارها.

كما توافق على أننا لسنا ملزمين إلا بالتزامات الخسارة المباشرة المحددة بموجب حكم قضائي نهائي بأنها ناتجة عن أي احتيال أو إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانبنا. وتوافق أيضًا على عدم مسؤوليتنا عن أي التزام ناشئ عن خسارة، أو ضرر غير مباشر أو عرضي أو تابع، بما في ذلك خسارة الأرباح، مهما كان السبب، سواء كان متوقعًا أم لا وبغض النظر عما إذا كنا قد استلمنا إشعارًا فعليًا أم ضمنيًا.

ويستثني المصرف صراحة أي التزامات ناشئة عن الخسارة أو التلف الذي قد يحدث عندما نتصرف بحسن نية وبما يتوافق مع هذه الشروط وأي قوانين معمول بها أو عندما لا يكون تصرفك وفقًا لهذه الشروط.

28.1. عدم التخلي

تعد الحقوق وسبل الانتصاف المنصوص عليها في هذه الشروط حقوقًا تراكمية ولا يُستثنى منها أي حقوق أو سبل انتصاف ينص عليها القانون. إذا لم نمارس بعض حقوقنا، أو كان هناك تأخير في ممارسة أي من حقوقنا، فهذا لا يعني أننا نتخلى عن حقوقنا الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو أننا نعدل أي منها.

29.1. فض المنازعات والقانون الحاكم

تخضع الاتفاقية الحالية للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأي قوانين محلية معمول بها في أي إمارة من إماراتها.

تُحال أي نزاعات تنشأ فيما بيننا إلى محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

30.1. الأهلية

Yيمكنك التقدم بطلب لفتح حساب جارٍ إذا استوفيت الشروط التالية:

  • ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.
  • أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة
  • ألا يقل دخلك الشهري عن 3,000 درهم إماراتي

لا يتطلب فتح حساب جارٍ حدًا أدنى للإيداع، ولست ملزمًا بالاحتفاظ بحد أدنى من الرصيد في حسابك

30.2. مزايا وفوائد الحساب

يوفر لك حسابك الجاري مجموعة من المزايا والفوائد. تشمل ما يلي:

  • سنصدر لك تلقائيًا بطاقة خصم مربوطة بحسابك الجاري. يجوز لنا -وفقًا لتقديرنا المطلق- إصدار دفتر شيكات واحد مربوط بحسابك الجاري مجانًا. وسنفرض عليك رسومًا مقابل إصدار أي دفاتر شيكات إضافية. سيقتصر عدد الشيكات في أي دفتر شيكات على عشرة (10) شيكات. سيتسنى لك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك لإجراء عمليات سحب والتحقق من رصيد حسابك ومعلوماته من بعض أجهزة الصراف الآلي.
  • يمكنك إيداع مبالغ نقدية في حسابك الجاري أو السحب منه متى شئت.
  • سيُدرج حسابك الجاري في فئة العضوية الذهبية تلقائيًا، وقد يُتاح لك الانضمام إلى فئة العضوية البلاتينية أو الماسية وفقًا لمدة توافر هاتين الفئتين وأهليتك (على النحو المحدد وفقًا للبند 3-1 (كيف يتسنى لنا  تحديد فئة عضويتك)من هذه الشروط
  • يمكنك إدارة حسابك الجاري باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

30.3. الشروط الخاصة بالحساب

يوجد عدد من الشروط الخاصة التي تنطبق على حسابك الجاري، علاوة على الأحكام المطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى من هذه الشروط. يجب عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي شيء.

  • الفائدة: لا ندفع أي فائدة على الأرصدة الدائنة في حسابك الجاري.
  • الحد الأدنى للراتب: إذا كان راتبك الشهري أقل من 3,000 درهم إماراتي يجب عليك إخطارنا في أقرب وقت ممكن؛ إذ نحتفظ بالحق في تحويل حسابك الجاري إلى حساب ذكي إذا لم تعد تستوفي شرط الحد الأدنى للراتب للحساب الجاري
  • حدود المعاملات: سيكون لحسابك الجاري حدٌّ تلقائي للمعاملات بمبلغ قدره 10,000 درهم إماراتي في اليوم وذلك لمعاملات السحب من أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع والتجارة الإلكترونية. يمكنك تعديل هذا الحد في أي وقت من خلال قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف. قد نرفع حد معاملاتك لمعاملات السحب من أجهزة الصراف الآلي استنادًا إلى فئة عضويتك (انظر البنود 36 (الفئة الذهبية)، و37 (الفئة البلاتينية)، و38 (الفئة الماسية) من هذه الشروط).

31.1. الأهلية

يمكنك التقدم بطلب لفتح حساب ذكي إذا استوفيت الشروط التالية:

  • ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.
  • أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة
  • ألا يقل دخلك الشهري عن 3,000 درهم إماراتي

لا يتطلب فتح حساب ذكي حدًا أدنى للإيداع، ولست ملزمًا بالاحتفاظ بحد أدنى من الرصيد في حسابك.

31.2. مزايا وفوائد الحساب

يوفر لك حسابك الذكي مجموعة من المزايا والفوائد تشمل ما يلي:

  • سنصدر لك تلقائيًا بطاقة خصم مربوطة بحسابك الذكي مجانًا. سيتسنى لك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك للسحب من بعض أجهزة الصراف الآلي والتحقق من رصيد حسابك وطلب معلومات عن حسابك. يُرجى العلم أن دفاتر الشيكات غير متاحة للحسابات الذكية.
  • سيُدرج حسابك الذكي في فئة العضوية الذهبية تلقائيًا، أما فئة العضوية البلاتينية أو الماسية فهي غير متوفرة للحسابات الذكية.
  • يمكنك إدارة حسابك الذكي باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.
  • يمكنك إيداع مبالغ نقدية والسحب من حسابك الذكي في أي وقت.

31.3. الشروط الخاصة بالحساب

يوجد عدد من الشروط الخاصة التي تنطبق على حسابك الذكي، علاوة على الأحكام المطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى من هذه الشروط. يجب عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي شيء.

  • الفائدة: لا ندفع أي فائدة على الأرصدة الدائنة في حسابك الذكي.
  • الحد الأدنى للراتب: إذا وصل دخلك الشهري إلى 3,000 دهم إماراتي أو أكثر يمكنك أن تطلب تحويل حسابك الذكي إلى حساب جارٍ.
  • حدود المعاملات: سيكون لحسابك الذكي حد تلقائي للمعاملات بمبلغ قدره 10,000 درهم إماراتي في اليوم وذلك لمعاملات السحب من أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع والتجارة الإلكترونية. يمكنك تعديل هذا الحدّ في أي وقت من خلال قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، أو الخدمات المصرفية عير الهاتف.

32.1. الأهلية

يمكنك التقدم بطلب لفتح حساب مشترك مع شخص واحد آخر بحد أقصى. تتوفر الحسابات المشتركة وفقًا لتقديرنا المطلق.

في حال فتح حساب مشترك سيكون كل منكما صاحب الحساب المشترك. يجب أن تتوفر في كل صاحب حساب مشترك الشروط التالية:

  • ألا يقل عمره عن 18 عامًا.
  • أن يكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة
  • ألا يقل دخله عن 3,000 درهم شهريًا.

لا يتطلب فتح حساب مشترك حدًا أدنى للإيداع، ولست ملزمًا بالاحتفاظ بحد أدنى من الرصيد في حسابك.

32.2. مزايا وفوائد الحساب

يوفر لك حسابك المشترك مجموعة من المزايا والفوائد تشمل ما يلي:

  • سنصدر لك ولصاحب الحساب المشترك الآخر تلقائيًا بطاقتي خصم مرتبطتين بحسابكما المشترك. ووفقًا لتقديرنا المطلق، قد نُصدر دفتر شيكات واحدًا أو أكثر (اعتمادًا على شروط الحساب التي تختارها) ليكون مرتبطًا بحسابكما المشترك. سيتم إصدار أول دفتر شيكات لكل صاحب حساب مشترك مجانًا، وسنفرض عليك رسومًا مقابل إصدار أي دفاتر شيكات إضافية. سيقتصر عدد الشيكات الموجودة في أي دفتر شيكات على عشرة (10) شيكات.
  • يمكن لكل صاحب حساب مشترك إدارة الحساب المشترك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف

سيكون الحساب المشترك الخاص بك عبارة عن حساب جارٍ، ومن ثَمَّ سيتمتع بالمزايا والفوائد المنصوص عليها في البند 30-2 (مزايا وفوائد الحساب) من هذه الشروط.

32.3. شروط خاصة بالحساب

يُطبق عدد من الشروط الخاصة على حسابك المشترك، إضافة إلى الأحكام المطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى من هذه الشروط. يتعين عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في فهم أي أمر.

(ا)إنشاء الحساب المشترك الخاص بك: إذا لم تكن أنت أو صاحب الحساب المشترك الآخر من عملاء بنك المارية المحلي الحاليين فستكون أنت أو هو بحاجة إلى استعراض العملية النمطية لإدراج العملاء لدينا قبل أن نتمكن من فتح حسابك المشترك.

عند فتح حساب مشترك ستكون بحاجة إلى اختيار ما إذا كان حسابك المشترك يشتمل على حالات “أو” أو “و”. سيعمل حسابك المشترك بشكل مختلف طبقًا للحالات التي تختارها

حالات “أو”: 

  • يمكن لكل صاحب حساب مشترك الوصول إلى الحساب المشترك وتشغيله بشكل فردي (بما في ذلك سحب الأموال وسداد المدفوعات) وذلك دون الحصول على موافقة صاحب الحساب المشترك الآخر.
  • يمتلك كل صاحب حساب مشترك بطاقة خصم خاصة به بدون حدود للاستخدام.
  • في حال توفيرنا دفاتر شيكات لحسابك المشترك سوف نصدر دفتر شيكات خاصًا بكل صاحب حساب مشترك، وسيكون عدد الشيكات الموجودة في أي دفتر شيكات مقتصرًا على عشرة (10) شيكات. تتطلب الشيكات توقيع صاحب حساب مشترك واحد فقط.

حالات “و”: 

  • يمكن إصدار بطاقة خصم لأحد صاحبي الحساب المشترك أو كليهما بناءً على طلبهما. لا بد أن يوافق صاحبا الحساب المشترك على حدّ استخدام لكل بطاقة خصم مرتبطة بالحساب المشترك. إذا طلب أحد صاحبي الحساب المشترك الحصول على بطاقة خصم فسنطلب منهما تحديد حدّ للاستخدام وسنرسل إخطارًا إلى صاحب الحساب المشترك الآخر نطلب فيه قبول الحدّ أو رفضه. لن يتم إصدار بطاقة الخصم إلا بعد قبول صاحب الحساب المشترك الآخر حدّ الاستخدام لتلك البطاقة.
  • يمكن لكل صاحب حساب مشترك إجراء معاملات باستخدام بطاقة الخصم الخاصة به ضمن حدود الاستخدام الخاصة ببطاقة الخصم التي جري الاتفاق عليها بين صاحبي الحساب المشترك. لا يتسنى لصاحبي الحساب المشترك إجراء أي معاملات أخرى (عمليات دفع أو سحب) دون الحصول على موافقة صاحب الحساب المشترك الآخر. عند شروع أحد صاحبي الحساب المشترك في إجراء معاملة يتلقى صاحب الحساب المشترك الآخر إخطارًا يطلب منه الموافقة على المعاملة. يجب أن يوافق صاحب الحساب المشترك الآخر على هذه المعاملة قبل تنفيذها.
  • إذا وفرنا دفتر شيكات لحسابك المشترك فلن نصدر سوي دفتر شيكات واحد فقط. يجب أن يوقع صاحبا الحساب المشترك على الشيكات. سيقتصر عدد الشيكات الموجودة في أي دفتر شيكات على عشرة (10) شيكات.

(ب) معلومات الحساب: يمكن أن يصل كل صاحب حساب مشترك إلى المعلومات الكاملة للحساب المشترك من خلال قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف بما في ذلك الرصيد الإجمالي للحساب المشترك وجميع المعاملات (سواء تلك التي أجراها هو أو صاحب الحساب المشترك الآخر).

كما سيتلقى كل صاحب حساب مشترك كشوف حساب كاملة وإخطارات بجميع المعاملات التي تتم باستخدام الحساب المشترك وفقًا للبند 8 (معلومات وكشوف الحساب) من هذه الشروط.

(ج) فئة العضوية: سيُدرج حسابك المشترك في فئة العضوية الذهبية. لا تتوفر فئتا العضوية البلاتينية والماسية للحسابات المشتركة بغض النظر عما إذا كان أحد صاحبي الحساب المشترك أو كلاهما يمتلك حسابات أخرى تنتمي إلى فئة العضوية البلاتينية أو الماسية.

(د) المنازعات: في حالة نشوب أي نزاع بين صاحبي الحساب المشترك فلن نتدخل بينهما. ومع ذلك، بمجرد أن نحاط علمًا بأي نزاع من هذا القبيل سوف نعلق الحساب المشترك ولن نمتثل لأي تعليمات أخرى من أي من صاحبي الحساب المشترك. عوضًا عن ذلك، لن نتصرف إلا وفقًا لاتفاق خطي يقدمه صاحبا الحساب المشترك كلاهما أو إذا كنا مضطرين للتصرف بموجب القانون أو بأمر من المحكمة. لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة تنجم عن أي إجراء نتخذه من هذا القبيل. 

(ه) الوفاة: في حالة وفاة أحد صاحبي الحساب المشترك يجب على صاحب الحساب المشترك الآخر إخطارنا بذلك في أقرب وقت ممكن. بعد أن نحاط علمًا بوفاة أحد صاحبي الحساب المشترك سيتم تجميد الحساب المشترك حتى نتلقى الوثائق المناسبة من المحكمة والتي من شأنها توجيهنا إلى كيفية التعامل مع الحساب المشترك.

33.1. الأهلية

يُمكنك التقدم بطلب لفتح حساب توفير إذا استوفيت الشروط التالية:

  • ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.
  • أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة

ليس هناك حد أدنى للإيداع لفتح حساب توفير ولا يقتضي أن تحتفظ بحد أدنى من الرصيد في حسابك.

33.2. مزايا وفوائد الحساب

يقدم لك حساب التوفير الخاص بك مجموعة من المزايا والفوائد تشمل ما يلي:

  • سنصدر لك تلقائيًا بطاقة خصم مرتبطة بحساب التوفير الخاص بك.يُرجى العلم أن دفاتر الشيكات لا تتوافر لحسابات التوفير.
  • يمكنك إيداع مبالغ نقدية في حساب التوفير الخاص بك والسحب منه في أي وقت.
  • سيُدرج حساب التوفير الخاص بك تلقائيًا في فئة العضوية الذهبية. قد تتمتع بحق الوصول إلى فئتي العضوية البلاتينية أو الماسية اعتمادًا على مدى توفر هاتين الفئتين وعلى استحقاقك لهما (على النحو المحدد وفقًا للبند 3-1 (كيف يتسنى لنا تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط).
  • يمكنك إدارة حساب التوفير الخاص بك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

33.3. شروط خاصة بالحساب

يُطبق عدد من الشروط الخاصة على حساب التوفير الخاص بك إضافة إلى الأحكام المنطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى من هذه الشروط. يتعين عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في فهم أي أمر.

(a) الفائدة: سنقوم بدفع فائدة لك على الأرصدة الدائنة في حساب التوفير الخاص بك بالسعر المحدد في القسم الثالث من هذه الشروط. نحسب الفائدة يوميًا على الرصيد المصفى في حساب التوفير الخاص بك وإضافة الفائدة إلى حسابك على أساس

(b) حدود المعاملات: سيكون لحساب التوفير الخاص بك حد تلقائي للمعاملات بقيمة 10000 درهم إماراتي يوميًا وذلك فيما يتعلق بعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي ومعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية. يمكنك تعديل هذا الحدّ في أي وقت عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف المتحرك، أو الهاتف. يمكن رفع حد معاملاتك لعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي اعتمادًا على فئة عضويتك (راجع البنود 36 (الفئة الذهبية) و37 (الفئة البلاتينية) و38 (الفئة الماسية) من هذه الشروط).

34.1. الأهلية

يمكنك التقدم لفتح حساب القاصر في الحالات التالية:

  • إذا كنت أنت الأب أو الوصي القانوني لقاصر وترغب في فتح حساب نيابة عنه.
  • إذا كنت مقيمًا في نفس العنوان الذي يقيم فيه القاصر.
  • إذا قدمت ما يكفي من الأدلة المقنعة على علاقتك بالقاصر. سوف نتحقق من علاقتك به على أساس وثائق الهوية (إذا كنت والد القاصر) أو بموجب حكم الشريعة أو حكم محكمة مدنية (إذا كنت الوصي القانوني على القاصر).
  • إذا استوفيت متطلبات الاستحقاق لفتح حساب توفير (راجع البند 33-1 (الاستحقاق (الجدارة)) من هذه الشروط).

ليس هناك حد أدنى للإيداع لفتح حساب القاصر، ولا يقتضي أن تحتفظ بحد أدنى من الرصيد في حسابك.

34.2. مزايا وفوائد الحساب

يوفر لك حساب القاصر الخاص بك مجموعة من المزايا والفوائد تشمل ما يلي:

  • سنصدر لك بطاقة خصم مرتبطة بحساب القاصر يمكن استخدامها ضمن حدود المعاملات المحددة. يتحمل الأب أو الوصي القانوني وحده المسؤولية عن استخدام بطاقة الخصم. يُرجى العلم أن دفاتر الشيكات لا تتوافر لحسابات القاصر.
  • يمكن للأب أو الوصي القانوني إدارة حساب القاصر من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

يرجى الوضع في الاعتبار أنه لا يمكن إدارة حساب القاصر إلا عن طريق والد القاصر أو الوصي القانوني له حتى يبلغ 21 عامًا. عند بلوغ القاصر 21 عامًا يكون بمقدور الأب أو الوصي القانوني اختيار تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير، وعندما يبلغ القاصر 21 عامًا يتعين تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير (راجع البند 34-3 (د) (التحويل إلى حساب توفير) من هذه الشروط).

34.3. شروط خاصة بالحساب

يُطبق عدد من الشروط الخاصة على حساب القاصر الخاص بك إضافة إلى الأحكام المنطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى هذه الشروط. يتعين عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في فهم أي أمر.

(ا) فتح حساب القاصر: لست بحاجة إلى أن تكون أحد عملاء بنك المارية المحلي الحاليين لفتح حساب القاصر.

إذا كنت أحد عملاء بنك المارية المحلي الحاليين فبإمكانك فتح حساب إضافي نيابة عن القاصر عن طريق قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف المتحرك من خلال تحديد “حساب القاصر” وتقديم المعلومات التالية:

  • نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية للقاصر من الجهة الأمامية والخلفية (إذا كان القاصر من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة).
  • نسخة من الصفحة الرئيسية لجواز سفر القاصر
  • نسخة من صفحة التأشيرات الموجودة في جواز سفر القاصر (إذا لم يكن القاصر من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة).
  • وثيقة شرعية أو وثيقة صادرة من محكمة مدنية (في حال كونك الوصي القانوني للقاصر).
  • رقم الهاتف المتحرك للقاصر وعنوان بريده الإلكتروني (إذا كان عنوانه مختلفًا عنك).
  • إقرار بما إذا كان القاصر خاضعًا للضريبة في أي دولة أخرى غير الإمارات العربية المتحدة

إذا لم تكن أحد عملاء بنك المارية المحلي الحاليين يتعين عليك استعراض العملية النمطية لإدراج العملاء لدينا قبل أن تتمكن من فتح حساب القاصر. سنطبق نفس عملية الإدراج وإجراءات “اعرف عميلك” عليك كما لو كنا نقوم بفتح حساب نيابةً عنك.

(ب) شروط حساب التوفير: تُطبق الشروط المنصوص عليها في البند 33-3 (أ) (الفائدة) من هذه الشروط أيضًا على حسابات القاصر.

(ج) حدود المعاملات: سوف نعين تلقائيًا حدودًا للمعاملات بقيمة (1) 200 درهم إماراتي يوميًا لعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي، و (2) 1000 درهم إماراتي في اليوم لمعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية. قد نقوم بزيادة الحدّ المسموح به لمعاملاتك فيما يتعلق بعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي اعتمادًا على فئة عضويتك. بصفتك الأب أو الوصي القانوني بإمكانك تغيير هذه الحدود في أي وقت من خلال قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

(د) التحويل إلى حساب التوفير: عند بلوغ القاصر 21 عامًا يمكن أن يطلب الأب أو الوصي القانوني تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير. في حال عدم اختيار تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير سيتم تحويل الحساب تلقائيًا من حساب القاصر إلى حساب توفير عندما يبلغ القاصر 21 عامًا.

سوف نُرسل رسائل تذكير إلى الأب أو الوصي القانوني عبر الرسائل النصية القصيرة و/ أو البريد الإلكتروني (1) قبل تسعين (90) يومًا تقويميًا من تاريخ بلوغ القاصر 21 عامًا و21 عامًا. (2) قبل ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ بلوغ القاصر 21 عامًا و21 عامًا لإحاطته علمًا بالتغيرات التي ستطرأ على حساب القاصر في ذلك التاريخ

عند قيامنا بتحويل حساب القاصر إلى حساب توفير سيتمكن القاصر من إدارة حسابه بنفسه ولن يتمكن الأب أو الوصي القانوني من الوصول إلى الحساب بعد ذلك.

سنكون بحاجة إلى استكمال العملية النمطية لإدراج العملاء وذلك قبل أن يتمكن القاصر من إدارة حسابه بنفسه؛ لذلك سنقوم بإلغاء تنشيط الحساب مؤقتًا في التاريخ الذي (1) نتلقى فيه طلبًا من الأب أو الوصي القانوني بتحويل حساب القاصر إلى حساب توفير. أو (2) يبلغ فيه القاصر 21 عامًا حتى ننتهي من هذه العملية.
حالما ننتهي من عملية إدراج العميل سنقوم بما يلي:

  • إعادة تنشيط الحساب كحساب توفير ببيانات العميل الجديد.
  • حذف بيانات الأب أو الوصي القانوني من الحساب
  • إلغاء بطاقة الخصم المرتبطة بحساب القاصر وإصدار بطاقة خصم جديدة مرتبطة بحساب التوفير.
  • إرسال إخطار إلى الأب أو الوصي القانوني لإبلاغه بأنه لم يعد بإمكانه الوصول إلى الحساب، وأنه تم إلغاء بطاقة الخصم المرتبطة بحساب القاصر.

عندما نحول حساب القاصر إلى حساب توفير سيتم تحديد فئة العضوية لحساب التوفير وفقًا للبند 3-1 (كيف يتسنى لنا تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط.

(ه) فئة العضوية: سيُدرج حساب القاصر الخاص بك تلقائيًا في فئة العضوية الذهبية. قد يكون بمقدورك الوصول إلى فئتي العضوية البلاتينية والماسية وذلك في حال توافر هذه الفئات وقيام الأب أو الوصي بالترقية إلى فئة العضوية البلاتينية أو الماسية عن طريق دفع رسوم العضوية الخاصة بهذه الفئات.

35.1. الأهلية

قد نتيح الحسابات الجماعية لعملائنا الحاليين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر وفقًا لتقديرنا المطلق.

في حال قيامك بفتح حساب جماعي ستكون أنت صاحب الحساب الأساسي لذلك الحساب. لا يمكنك أن تكون صاحب حساب أساسي لأكثر من حساب جماعي واحد في الوقت نفسه.

35.2. مزايا وفوائد الحساب

يتيح لك الحساب الجماعي مجموعة هائلة من المزايا والفوائد تشمل ما يلي:

  • يمكنك دعوة الآخرين ليصبحوا مستخدمين إضافيين للحساب الجماعي وذلك بصفتك صاحب الحساب الأساسي. يُرجى العلم أن دفاتر الشيكات غير متوفرة للحسابات الجماعية.
  • سنصدر لك بطاقة خصم مرتبطة بالحساب الجماعي لكل مستخدم إضافي (حيث يحدد صاحب الحساب الأساسي حدود الإنفاق).
  • يمكنك إدارة الحساب الجماعي عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف (ستعتمد معلومات الحساب التي يمكنك الوصول إليها عبر هذه القنوات على ما إذا كنت صاحب الحساب الأساسي أو مستخدمًا إضافيًا

35.3. شروط خاصة بالحساب

يسري عدد من الشروط الخاصة على الحساب الجماعي الخاص بك، إضافة إلى الأحكام المنطبقة المنصوص عليها في مواضع أخرى من هذه الشروط. يتعين عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في فهم أي شيء.

(ا) إعداد الحساب الجماعي الخاص بك: يمكنك فتح حساب جماعي في أي وقت باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك (بشرط ألا تكون بالفعل صاحب حساب أساسي لحساب جماعي). 

سيُدرج حسابك الجماعي تلقائيًا في فئة العضوية الذهبية. يمكنك الوصول إلى فئتي العضوية البلاتينية أو الماسية اعتمادًا على توفر هذه الفئات وأهليتك لها (على النحو المحدد وفقًا للبند 3-1 (كيف يتسنى لنا تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط). ستضع معايير الأهلية المتعلقة بالراتب في الاعتبار راتب صاحب الحساب الأساسي فقط. يمكنك ترقية فئة العضوية لحسابك الجماعي وفقًا للبند 3-2 (ترقية فئة عضويتك) من هذه الشروط.

(ب) إضافة مستخدمين إضافيين إلى الحساب الجماعي الخاص بك: بمجرد أن تقوم بفتح حساب جماعي يمكنك في أي وقت دعوة أشخاص آخرين ليصبحوا مستخدمين إضافيين وذلك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
لكي تقوم بدعوة شخص ما للانضمام إلى الحساب الجماعي الخاص بك يتعين عليك تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الملف الخاص به، أو رقم الحساب المصرفي الدولي، أو رقم الهوية الإماراتية.
  • اسمه
  • عمره.
  • علاقته بك (أحد أفراد الأسرة، أو الأصدقاء، أو غير ذلك).
  • الاسم الذي سيظهر على بطاقة الخصم المرتبطة بالحساب المشترك.
  • حد الإنفاق الدوري لبطاقة الخصم الخاصة به (المبلغ وفترة حد الإنفاق).

إذا كان الشخص أحد عملاء بنك المارية المحلي الحاليين فسيتلقى إخطارًا عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك يدعوه ليصبح مستخدمًا إضافيًا لحسابك الجماعي، وإذا لم يكن الشخص من عملاء بنك المارية المحلي الحاليين فسيتلقى بريدًا إلكترونيا يدعوه إلى متابعة عملية إدراج العملاء لدينا. بمجرد اكتمال عملية الإدراج ستتم دعوته لكي يصبح مستخدمًا إضافيًا للحساب الجماعي الخاص بك.

سنقوم بإخطارك عندما يقبل الشخص دعوتك أو يرفضها. في حال قبوله الدعوة سنقوم بإصدار بطاقة خصم إلى المستخدم الإضافي ونبلغه بحد الإنفاق الذي حددته.

يمكنك دعوة شخص ما ليكون مستخدمًا إضافيًا إذا كان يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. كما يمكنك إضافة قاصر يبلغ من العمر 12 عامًا أو أكثر كمستخدم إضافي بشرط أن تكون (بصفتك صاحب الحساب الأساسي) والده أو الوصي القانوني عليه. سيتعين عليك تزويدنا بنسخة من بطاقة الهوية الإماراتية للقاصر وإثبات علاقتك به (وثائق الهوية في حال كونك والده، أو وثيقة شرعية أو وثيقة صادرة من محكمة مدنية إذا كنت الوصي القانوني عليه).
نحتفظ بحقنا في تحديد عدد المستخدمين الإضافيين الذين يمكنك إضافتهم إلى حسابك الجماعي في أي وقت وفقًا لتقديرنا المطلق.

(د) الحقوق التي تتمتع بها بصفتك صاحب الحساب الأساسي: يمكنك إضافة، أو حذف، أو تعليق المستخدمين الإضافيين للحساب الجماعي الخاص بك مؤقتًا في أي وقت عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. إذا قمت بحذف أو تعليق مستخدم إضافي من حسابك الجماعي فسنقوم بإخطاره بأنه تم حذفه أو تعليقه وإبلاغه بأن بطاقة الخصم الخاصة به لن تعمل بعد الآن.

يمكنك تغيير حدود الإنفاق الدورية لكل بطاقة خصم خاصة بالمستخدم الإضافي في أي وقت عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. لن يتمكن كل مستخدم إضافي من استخدام بطاقة الخصم الخاصة به إلا ضمن حد الإنفاق الذي حددته. سنقوم بإبلاغ المستخدم الإضافي عندما تقوم بتغيير حد الإنفاق لبطاقة الخصم الخاصة به.

ستتضمن كشوف الحساب وإخطارات المعاملات التي نرسلها إليك وفقًا للبند 8 (معلومات وكشوف الحساب) من هذه الشروط جميع المعاملات التي تُجريها أنت والمستخدمون الإضافيون على الحساب الجماعي.

يمكنك استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الهاتف، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك فيما يتعلق بالحساب الجماعي. يمكنك الوصول إلى المعلومات الكاملة المتعلقة بالحساب الجماعي بما في ذلك إجمالي رصيد الحساب، وجميع المعاملات التي تجريها أنت والمستخدمون الإضافيون، وحدود الإنفاق الخاصة ببطاقة الخصم التي قمت بتعيينها لكل مستخدم إضافي.

(ج) الحقوق التي تتمتع بها كمستخدم إضافي: يمكنك أن تكون مستخدمًا إضافيًا لأي عدد تريده من الحسابات الجماعية.

بإمكانك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك لإجراء عمليات الدفع والسحب من الحساب الجماعي ضمن حدود الإنفاق التي حددها صاحب الحساب الأساسي. لا يمكنك تغيير حد الإنفاق على بطاقة الخصم الخاصة بك أو إجراء مدفوعات في الحساب الجماعي.

يمكنك الاطلاع على معلومات حول الرصيد، وحد الإنفاق، والمعاملات على بطاقة الخصم الخاصة بك عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف، أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. كما ستتلقى كشوف الحساب وإخطارات المعاملات وفقًا للبند 8 (معلومات وكشوف الحساب) من هذه الشروط.

في كل حالة، ستقتصر المعلومات التي تتلقاها فيما يتعلق بالحساب الجماعي على المعاملات التي أجريتها باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك. لا يتسنى لك الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالرصيد الإجمالي للحساب الجماعي أو أي معاملات أجراها صاحب الحساب الأساسي أو المستخدمون الإضافيون الآخرون.

36.1. الأهلية

تنطبق الفئة الذهبية -التي تُعد فئة العضوية القياسية لدينا- على جميع الحسابات ما لم نوفر فئات إضافية لحسابات معينة. ستصبح تلقائيًا عضوًا في الفئة الذهبية إذا:

  • كان لديك حساب ذكي أو كنت صاحب الحساب الأساسي لحساب جماعي.
  • كان لديك حساب جارٍ، أو حساب قاصر، أو حساب توفير، أو حساب جماعي.
  • لم نوفر أي فئات عضوية أخرى لحسابك.
  • كنت لا تستوفي معايير الأهلية الخاصة بفئة العضوية البلاتينية أو الماسية (على النحو المبين أدناه) ولم تقم بالترقية إلى الفئة البلاتينية أو الماسية من خلال دفع رسوم العضوية ذات الصلة

36.2. المزايا والفوائد

يكون للحسابات الموجودة في فئة العضوية الذهبية حد سحب يومي من أجهزة الصراف الآلي يبلغ 10000 درهم إماراتي وذلك باستثناء حسابات القاصر. راجع البند 34-3 (ج) من هذه الشروط لمعرفة حد السحب اليومي من أجهزة الصراف الآلي لحسابات القاصر.
يرجى الاطلاع على موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من التفاصيل حول المزايا والفوائد الأخرى للفئة الذهبية.

37.1. الأهلية

إذا وفرنا الفئة البلاتينية فستكون مؤهلًا لهذه الفئة إذا فتحت حسابًا جاريًا، أو حساب قاصر، أو حساب توفير، أو حسابًا جماعيًا وكان راتبك الشهري يبلغ 20,000 درهم إماراتي أو أكثر. إذا لم تكن فئة عضويتك بلاتينية تلقائيًا يجوز لك الترقية إلى هذه الفئة وفقًا للبند 3-2 (ترقية فئة عضويتك) من هذه الشروط.ms.

لكي تظل عضوًا في الفئة البلاتينية يتعين عليك استيفاء معيار واحد على الأقل من المعايير التالية:

  • أن يكون راتبك الشهري 20,000 درهم إماراتي أو أكثر، ويتم إيداع 90 في المئة على الأقل من راتبك في حسابك كل شهر.
  • أن يكون متوسط رصيد حسابك الشهري 10,000 درهم إماراتي أو أكثر.
  • أن يكون إجمالي إنفاقك الشهري على حسابك 5,000 درهم إماراتي أو أكثر.

إذا لم تستوفِ أيًا من هذه المعايير، ولكنك ترغب في الاستمرار في العضوية في الفئة البلاتينية يجب عليك دفع أجر شهري نظير عضويتك في الفئة البلاتينية. يُرجى مراجعة جدول الأجور الخاص بنا لمزيد من التفاصيل حول أجر العضوية في الفئة البلاتينية.

37.2. المزايا والفوائد

حد السحب اليومي للحسابات الجارية، وحسابات التوفير، والحسابات الجماعية في الفئة البلاتينية من أجهزة الصراف الآلي هو 25,000 درهم إماراتي. راجع البند 34-2 (ت) من هذه الشروط للاطلاع على حد السحب اليومي لحسابات القاصر.

يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول مزايا وفوائد العضوية في الفئة البلاتينية.

38.1. الأهلية

إذا وفرنا الفئة الماسية فستكون مؤهلًا لهذه الفئة إذا فتحت حسابًا جاريًا، أو حساب قاصر، أو حساب توفير، أو حسابًا جماعيًا وكان راتبك الشهري 50,000 درهم إماراتي أو أكثر. إذا لم تكن فئة عضويتك ماسية تلقائيًا يجوز لك الترقية إلى هذه الفئة وفقًا للبند 3-2 (ترقية فئة عضويتك) من هذه الشروط.

لكي تظل في الفئة الماسية يتعين عليك أن تستوفي معيارًا واحدًا على الأقل من المعايير التالية:

  • أن يكون راتبك الشهري 50,000 درهم إماراتي أو أكثر ويتم إيداع 90 في المئة على الأقل من راتبك في حسابك كل شهر.
  • أن يكون متوسط رصيد حسابك الشهري 30,000 درهم إماراتي أو أكثر.
  • أن يكون إجمالي إنفاقك الشهري على حسابك 10,000 درهم إماراتي.

إذا لم تستوف أيًا من هذه المعايير، ولكنك ترغب في الاستمرار في العضوية في الفئة الماسية يجب عليك دفع أجر شهري نظير كونك عضوًا في الفئة الماسية. يُرجى مراجعة جدول الأجور الخاص بنا لمزيد من التفاصيل حول أجر العضوية في الفئة الماسية.

38.2. المزايا والفوائد

حد السحب اليومي للحسابات الجارية، وحسابات التوفير، والحسابات الجماعية في الفئة الماسية يبلغ 50,000 درهم إماراتي من أجهزة الصراف الآلي. راجع البند 34-3 (ت) من هذه الشروط للاطلاع على حد السحب اليومي لحسابات القاصر.

يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول مزايا وفوائد العضوية في الفئة الماسية.

39.1. الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية

عندما تفتح حسابًا لدينا ستتمكن من الوصول إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف المتحرك لدينا. سيتعين عليك إنشاء بيانات الدخول للسماح لك بالوصول إلى حسابك من خلال منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعبر الهاتف المتحرك.

يمكنك استخدام جهاز حاسوب، أو هاتف متحرك، أو أي جهاز إلكتروني للوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ويمكنك الاتصال بموقعنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت www.mbank.ae. لاستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك يُرجى تنزيل وتثبيت تطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من متجر تطبيقات غوغل للأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد، ومتجر آبل للتطبيقات للأجهزة التي تعمل بنظام IOS.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في الوصول إلى منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المتحرك يُرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) من هذه الشروط

39.2. الخدمات المتاحة

من خلال منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك يمكننا توفير مجموعة كبيرة من الخدمات التي تلبي جميع احتياجاتك المصرفية بما في ذلك كل ما تحتاجه لإدارة حسابك. تشمل الخدمات المقدمة من خلال منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك -على سبيل المثال لا الحصر- ما يلي:

  • التحقق من رصيد حسابك.
  • عرض كشوف الحساب الخاصة بك.
  • طلب تحويل أموال بين حساباتك.
  • إعداد عمليات الخصم المباشر والأوامر الدائمة
  • إجراء الحوالات المحلية والدولية.
  • سداد الفواتير
  • فتح حسابات إضافية.
  • إغلاق حسابك.

قد تختلف الخدمات المتوفرة لك حسب الجهاز الذي تستخدمه ونوع الحساب الذي تملكه.

39.3. الأمان

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك هي خدمات مقدمة خصيصًا لاستخدامك الفردي والحصري؛ لذا يتعين عليك عدم السماح لأي شخص آخر بالوصول إلى حسابك من خلال هذه المنصات.

يتعين عليك حماية معلومات تسجيل دخولك الشخصية دائمًا عند إجراء المعاملات أو التواصل عبر منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. إليك بعض توجيهات الأمان المفيدة لمساعدتك في ذلك.
للحفاظ على حماية حسابك يتعين عليك اتباع التوجيهات التالية:

  • اتخاذ جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على إجراءات الأمان -بما في ذلك كلمات المرور وبيانات الدخول- بعيدًا عن الخطر.
  • لا تترك الجهاز الذي تستخدمه دون مراقبة عندما تقوم بتسجيل دخولك إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
  • لا تخزّن كلمات المرور وبيانات الدخول على الجهاز المستخدم في الوصول إلى حسابك

يُرجى العلم أنك إذا أفصحت عن بيانات دخولك إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك إلى طرف ثالث فلن نكون مسؤولين عما يفعله بتفاصيل أو معلومات حسابك.

علاوة على ذلك لن نقوم بالأمور التالية:

  • الطلب منك أن تقدم لنا أو لأي شخص تفاصيلك الأمنية بالكامل.
  • إرسال شخص ما ليحصّل النقود، أو يتعرف على رقم التعريف الشخصي الخاص بك، أو يحصل على بطاقة الخصم الخاصة بك أو دفتر الشيكات الخاص بك إذا كنت ضحية لأعمال الاحتيال
  • الطلب منك تحويل أموال إلى حساب جديد فيما يتعلق بحالة الاشتباه في الاحتيال.

إذا راودك شك حول أي أمر من الأمور يُرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود خلف بطاقة الخصم.

إذا نمى إلى علمك أو اشتبهت في أن أحد الأشخاص الآخرين على علم ببيانات دخولك، أو إذا اشتبهت في أن شخصًا ما قد يكون استخدم حسابك دون إذن منك يُرجى إبلاغنا على الفور من خلال الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود خلف بطاقة الخصم. يمكنك الاتصال بنا باستخدام هذه الوسائل في أي وقت

يُرجى إخطارنا على الفور إذا علمت أو اشتبهت أن طرفًا ثالثًا قد قام بالوصول إلى حسابك، أو يحتمل أن يكون وصل إلى حسابك، أو إذا كنت على علم بإجراء أي معاملات غير مصرح بها على حسابك.

لتعزيز الأمان، نوصيك بتجنب الوصول إلى حسابك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك عند استخدام جهاز عام أو عند الاتصال بشبكة عامة نظرًا لأن ذلك ربما لا يكون آمنًا.

39.4. تعليماتك

أنت المسؤول عن دقة وصحة التعليمات المقدمة إلينا عبر منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/ أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، ولن نكون مطالبين بالتحقق من صحة تعليماتك بشكل مستقل.

يجوز لنا رفض الامتثال لتعليماتك إذا كان لدينا سبب يدعو للاعتقاد بأن تعليماتك ستؤدي إلى خسائر مباشرة أو غير مباشرة لنا.

39.5. السجلات وكشوف الحسابات

يمكنك الوصول إلى كشوف حسابك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ما لم تطلب الحصول عليها ورقيًا. في حالة عدم توفر كشوف حسابك على منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك سنرسل إليك كشوف حسابك عن طريق البريد على العنوان المسجل في حسابك.

39.6. الحسابات المشتركة

إذا كنت صاحب حساب مشترك يمكنك الوصول إلى المعلومات الكاملة المتعلقة بالحساب المشترك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. يمكنك أيضًا استخدام منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك للموافقة على المعاملات التي يُجريها صاحب الحساب المشترك الآخر.

39.7. الحسابات الجماعية

ستعتمد معلومات الحساب التي يمكنك الوصول إليها فيما يتعلق بالحساب الجماعي من خلال منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك على ما إذا كنت صاحب الحساب الرئيسي أو مستخدمًا إضافيًا للحساب الجماعي، يُرجى مراجعة البند 35-3 (الشروط الخاصة بالحساب) من القسم الثاني لهذه الشروط.

39.8. الترقيات والتوافر

من حين إلى آخر، قد نُجري تغييرات على منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك (مثل تقديم مزايا جديدة أو إجراء تحديثات على التطبيق الخاص بنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك). استنادًا إلى التحديث ربما لا تتمكن من استخدام منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك حتى تقوم بتحديث متصفح الإنترنت أو البرنامج أو تنزيل أحدث إصدار من تطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

قد تشهد بعض الأوقات عدم توفر منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/ أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لاستخدامك أو قد تكون بعض المزايا أبطأ من المعتاد بسبب الصيانة، أو الإصلاحات، أو الترقيات إلى أنظمتنا أو أنظمة أي طرف ثالث مستخدمة لتوفير ودعم خدمة تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. سنخطرك مسبقًا بأي انقطاعات مخطط لها في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من المتوقع استمرارها لأكثر من أربع (4) ساعات.

في حالة حدوث انقطاع غير متوقع في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك يُتوقع أن يستمر لأكثر من أربع (4) ساعات سنخطرك بالانقطاع عن طريق نشر إخطار على موقعنا الإلكتروني، وإن أمكن، عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة أو إخطار بالبريد الإلكتروني. وحيثما أمكن، سنخطرك أيضًا بالخدمات البديلة التي يمكنك استخدامها أثناء عدم توفر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
لن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة حالات عدم توافر هذه الخدمات أو إذا كانت منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لا تعمل على النحو الأمثل لأسباب خارجة عن إرادتنا. في حالة عدم توفر منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ستكون أنت المسؤول عن استخدام خدمات بديلة (على سبيل المثال، الخدمات المصرفية عبر الهاتف) إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى حسابك.

يُرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) من هذه الشروط إذا كنت غير قادر على الوصول إلى حسابك عبر منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك وسنبذل ما في وسعنا لمساعدتك.

39.9. تعليق أو إلغاء الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية

يجوز لنا تعليق أو إلغاء وصولك إلى منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لأي سبب من الأسباب في أي وقت من الأوقات. في معظم الحالات سنرسل لك إخطارًا خطيًا قبل ستين (60) يومًا تقويميًا من تعليق أو إلغاء وصولك إلى منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/ أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، وسنوضح في الإخطار أسباب التعليق أو الإلغاء.

ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الحالات التي يحق لنا أو نكون مطالبين بتعليق أو إلغاء وصولك إلى منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/ أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك دون إرسال إخطار أو دون إبلاغك بالأسباب، قد يشمل ذلك الحالات التالية:

  • إذا تماديت في خرق أي من هذه الشروط عن عمد.
  • إذا قدمت إلينا أي معلومات غير صحيحة.
  • إذا كان لدينا الأسباب المعقولة التي تدعو إلى الاشتباه في مخاطر محتملة لارتكاب جرائم مالية أو احتيال مرتبط بحسابك.
  • إذا كان لدينا الأسباب المعقولة التي تدعو إلى الاشتباه في أنه لم يتم الحفاظ على سلامة بياناتك الأمنية.
  • إذا رأينا أنه من الصواب تعليق أو إلغاء وصولك من أجل حماية حسابك.
  • إذا كان هناك أي سبب معقول آخر يفيد بضرورة تعليق أو إلغاء وصولك إلى منصاتنا للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك دون إخطار.

40.1. الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف

يتعين عليك التسجيل حتى يتسنى لك الوصول إلى حسابك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف. يتعين عليك إنشاء بيانات دخول من أجل التسجيل للحصول على خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

في كل مرة ترغب فيها في الوصول للخدمات المصرفية عبر الهاتف سيُطلب منك تزويدنا ببيانات الدخول المتعلقة بحسابك لأغراض المصادقة. كما يحق لنا أيضًا أن نطلب منك تقديم المزيد من المعلومات لأغراض المصادقة وفقًا لتقديرنا الخاص.

40.2. الخدمات المتاحة

تتيح لك خدماتنا التي نقدمها من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف الوصول إلى خدمات الحساب المختلفة التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • التحقق من رصيد حسابك.
  • طلب تحويل الأموال بين حساباتك.
  • إعداد عمليات الخصم المباشر والأوامر الدائمة.
  • إجراء الحوالات المحلية والدولية.
  • إغلاق حسابك.

40.3. الأمان

يتعين عليك دائمًا حماية بيانات الدخول إلى حسابك الشخصي.
للمحافظة على أمان حسابك يتعين عليك اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحفاظ على أمان وسلامة بياناتك، بما في ذلك بيانات دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف.

يُرجى العلم أنك إذا أفصحت عن بيانات دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف إلى طرف ثالث فلن نكون مسؤولين عما يفعله بتفاصيل أو معلومات حسابك.

إذا نمى إلى علمك أو اشتبهت في أن أحد الأشخاص الآخرين على علم ببيانات دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف، أو إذا اشتبهت في أن شخصًا ما قد يكون استخدم حسابك دون إذن منك يُرجى إبلاغنا على الفور من خلال الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود خلف بطاقة الخصم. يمكنك الاتصال بنا باستخدام هذه البيانات في أي وقت.

لن نطلب منك تقديم تفاصيل الأمان الكاملة الخاصة بك إلينا أو إلى أي شخص آخر. إذا راودك شك حول أي أمر من الأمور يُرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في البند 2-1 (كيفية الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود خلف بطاقة الخصم.

لتعزيز الأمان، نوصيك بتجنب الوصول إلى حسابك عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف عندما تكون في مكان عام.

40.4. تعليماتك

يجب أن تُقدم جميع التعليمات بصورة مقبولة بالنسبة لنا. أنت المسؤول عن دقة وصحة تعليماتك المقدمة إلينا، ولن نكون مطالبين بالتحقق من صحة تعليماتك بشكل مستقل.

يجوز لنا رفض الامتثال لأي تعليمات إذا كان لدينا سبب يدعو للاعتقاد بأن تعليماتك ستؤدي إلى خسائر مباشرة أو غير مباشرة لنا.

40.5. الحسابات المشتركة

إذا كان لديك حساب مشترك فسيكون لديك إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف وفقًا لشروط حسابك المشترك. سوف نتصرف بناءً على التعليمات التي يقدمها أحد صاحبي الحساب المشترك أو كلاهما من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف وفقًا للشروط التي تنطبق على حسابك المشترك. يرجى الرجوع إلى البند 32-3 (الشروط الخاصة بالحساب) من القسم الثاني من هذه الشروط.

بالنسبة للحساب المشترك بشروط (حالات) “أو” تكون جميع المعاملات التي يستهلها أحد صاحبي الحساب المشترك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف مُلزمة لصاحبي الحساب المشترك كليهما، مجتمعين ومنفردين.

بالنسبة للحسابات المشتركة بشروط (حالات) “و” فإن أي معاملة يبدأها أحد صاحبي الحساب المشترك عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف تكون ملزمة فقط لصاحبي الحساب المشترك كليهما، مجتمعين ومنفردين، إذا ما وافق صاحب الحساب المشترك الآخر على المعاملة.

40.6. الحسابات الجماعية

ستعتمد معلومات الحساب التي يمكنك الوصول إليها فيما يتعلق بالحساب الجماعي باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف على ما إذا كنت صاحب الحساب الأساسي أو مستخدمًا إضافيًا للحساب الجماعي. يرجى الرجوع إلى البند 35-3 (الشروط الخاصة بالحساب) من القسم الثاني من هذه الشروط.

40.7. التوافر

قد تشهد بعض الأوقات عدم توافر الخدمات المصرفية عبر الهاتف بسبب الصيانة، أو عمليات الإصلاح، أوالترقية لأنظمتنا، أو أنظمة أي جهة خارجية تُستخدم لتقديم ودعم خدماتنا المصرفية عبر الهاتف. سنحرص على إخطارك مسبقًا بأي أعمال صيانة مجدولة، ولكن ربما لا نتمكن دائمًا من القيام بذلك.

لن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر تتكبدها نتيجة عدم توافر الخدمة أو عندما لا تعمل الخدمات المصرفية عبر الهاتف بشكل سليم لأسباب خارجة عن إرادتنا. في حال عدم توفر خدماتنا المصرفية عبر الهاتف فأنت تضطلع بمسؤولية استخدام خدمات بديلة (على سبيل المثال: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك) إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى حسابك.

40.8. تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف

يجوز لنا تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف لأي سبب في أي وقت. في معظم الحالات سنقوم بإرسال إخطار خطي قبل ستين (60) يومًا تقويميًا على الأقل من تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف، وحيثما أمكن سنبلغك بأسباب اتخاذ إجراء التعليق أو الإلغاء.

ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يحق لنا فيها أو نُضطر إلى تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف دون أن نرسل إليك إخطارًا مُسبقًا أو نبلغك بأسباب التعليق أو الإلغاء. قد يشمل ذلك الحالات التالية:
إذا تماديت في خرق أي من هذه الشروط عن عمد

  • إذا قدمت لنا أي معلومات غير صحيحة.
  • إذا كان لدينا الأسباب المعقولة التي تدعو إلى الاشتباه في مخاطر محتملة لارتكاب جرائم مالية أو احتيال مرتبطة بحسابك.
  • إذا كان لدينا أسباب معقولة تجعلنا نشتبه في أن تفاصيل الأمان الخاصة بك لم يتم حفظها بأمان.
  • إذا كنا نعتقد أنه من المناسب القيام بذلك لحماية حسابك.
  • وجود أي سبب وجيه آخر يجعلنا نضطر إلى تعليق أو إلغاء وصولك إلى حسابك عبر وسائل الخدمات المصرفية عبر الهاتف دون إخطار.

41.1. عام

من الممكن أن نرسل إليك برامج مكافآت حتى يتسنى لك تجميع نقاط المكافآت وإنفاقها عند استخدام حساب مؤهل.

سيخضع أي برنامج من برامج المكافآت لشروط منفصلة سيتم إتاحتها من خلال موقعنا على الإنترنت.

41.2. ليس هناك قيمة مالية (نقدية)

ليس هناك قيمة نقدية لأي من نقاط المكافآت الصادرة بموجب برنامج المكافآت الذي أنشأناه ولا تشكل أموالًا ثابتة أو عملات من أي نوع.

41.3. التغييرات على برنامج المكافآت

يحق لنا إنهاء برامج المكافآت الخاصة بنا، أو إيقافها، أو إجراء تغييرات عليها في أي وقت.

سنحيطك علمًا مسبقًا بمعظم التغييرات التي تطرأ على برامج المكافآت الخاصة بنا وسنقوم بإرسال إخطار قبل ستين (60) يومًا على الأقل من تفعيل التغييرات الطارئة على شروط برنامج المكافآت. بيد أننا قد نحتاج أحيانًا إلى إجراء تغييرات دون إحاطتك علمًا بشكلٍ مسبق. قد يشمل ذلك الحالات التالية:

  • إذا أجرينا التغيير نتيجة للتغييرات القانونية و/ أو التنظيمية.
  • إذا كان إجراء هذه التغييرات يصب في مصلحتك
  • إذا كان الهدف من التغييرات هو توضيح شروط برنامج المكافآت لك.
  • إذا كان هناك أي سبب وجيه آخر قد يبرر عدم وجود وقت لإرسال إخطار مسبق لك.

سنحيطك علمًا بالتغيير الذي أجريناه في أقرب وقت ممكن بعد إجرائه وذلك في حال عدم قدرتنا على إخطارك مسبقًا.

41.4. حقوقنا

يحق لنا حذف عضويتك في برنامج المكافآت أو نقاط المكافآت من حسابك في حال انتهاكك أيًا من الشروط والأحكام السارية على برنامج المكافآت أو الشروط الحالية.

لا يقع علينا أي التزام بإعادة الأموال (التسديد) أو تقديم تعويض مقابل نقاط المكافآت في حال إنهاء حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب.

42.1. معلومات عن أسعار الفائدة، والرسوم، والمصاريف

سترد جميع المعلومات المتعلقة بأسعار الفائدة، والرسوم، والمصاريف في جدول الرسوم الخاص بنا (المتاح على موقعنا الإلكتروني على https://www.mbank.ae/ar/tariffsheet/
على بنك المارية المحلي إدراجه في تحديث المسودة النهائية.]) الساري في الوقت الذي تقبل فيه هذه الشروط وعلى مدار علاقتك المصرفية معنا

سنرسل إليك إخطارًا مسبقًا بأسعار الفائدة، والرسوم، والمصاريف الجديدة أو أي تغيير في أسعار الفائدة، والرسوم، والمصاريف وذلك وفقًا للبند 20-2 (التغييرات التي تطرأ على أسعار الفائدة، والرسوم، والمصاريف) من القسم الأول من هذه الشروط.

Sign Up

Give us a call or fill in the form below and we will contact you. We endeavor to answer all inquiries within 24 hours on business days.